В современном мире руководители информационно-технических служб нередко сталкиваются с огромным потоком жалоб со стороны пользователей. Однако существуют 18 превосходных практик управления, которые помогут значительно снизить эту проблему. Моя книга предлагает читателю полноценный набор методик и стратегий для успешного применения этих практик.
Вам предоставляется детальный анализ причин, которые оказывают воздействие на количество жалоб, а также подробный шаг за шагом алгоритм внедрения каждой практики. Вы также узнаете о конкретных примерах успешного использования этих методик.
Немаловажным фактором является то, что книга также затрагивает важные темы, связанные с разработкой информационно-технической стратегии, планированием бюджета, эффективным выполнением пользовательских запросов, управлением проектами в ИТ-сфере и обеспечением информационной безопасности. Без сомнения, эти навыки станут бесценным активом для каждого руководителя ИТ-службы.
Если вам действительно важно повыс...
Вам предоставляется детальный анализ причин, которые оказывают воздействие на количество жалоб, а также подробный шаг за шагом алгоритм внедрения каждой практики. Вы также узнаете о конкретных примерах успешного использования этих методик.
Немаловажным фактором является то, что книга также затрагивает важные темы, связанные с разработкой информационно-технической стратегии, планированием бюджета, эффективным выполнением пользовательских запросов, управлением проектами в ИТ-сфере и обеспечением информационной безопасности. Без сомнения, эти навыки станут бесценным активом для каждого руководителя ИТ-службы.
Если вам действительно важно повыс...
35 страниц