
Краткое содержание «Лучший сервис – это отсутствие сервиса»
Жанр:
Современная проза
Книга "Лучший сервис - это отсутствие сервиса. Чего на самом деле хотят клиенты?" предлагает руководителям компаний новый взгляд на организацию обслуживания клиентов. Авторы Билл Прайс и Дэвид Джаффе утверждают, что идеальный сервис должен быть ненавязчивым и не заметным для клиента, при этом на 100% удовлетворять его потребности.
В книге представлены 7 принципов организации сервиса, которые помогут снизить потребность клиентов в сервисе и одновременно повысить их удовлетворенность. Авторы книги обращают внимание на то, что большинство компаний используют устаревшие методы работы с клиентами и оценки качества сервиса, в результате чего клиенты не удовлетворены обслуживанием.
Ключевая идея книги заключается в том, что компания должна хорошо изучать реальные потребности клиентов и предлагать им именно то, в чем они нуждаются, в нужное время и месте. Вместо того чтобы вкладывать огромные средства в развитие сервисных центров и сложные технологии обслуживания, компания должна превентивно устранять причины, по которым клиенты обращаются с вопросами и претензиями, такие как дефекты товара или недостаточная информация об использовании продукта.
Цель авторов - добиться высокой удовлетворенности и лояльности клиентов, чтобы они рекомендовали компанию своим родственникам, друзьям и коллегам. Книга предлагает новый подход к организации сервиса, основанный на понимании реальных потребностей клиентов и предоставлении им наиболее подходящих решений.
В книге представлены 7 принципов организации сервиса, которые помогут снизить потребность клиентов в сервисе и одновременно повысить их удовлетворенность. Авторы книги обращают внимание на то, что большинство компаний используют устаревшие методы работы с клиентами и оценки качества сервиса, в результате чего клиенты не удовлетворены обслуживанием.
Ключевая идея книги заключается в том, что компания должна хорошо изучать реальные потребности клиентов и предлагать им именно то, в чем они нуждаются, в нужное время и месте. Вместо того чтобы вкладывать огромные средства в развитие сервисных центров и сложные технологии обслуживания, компания должна превентивно устранять причины, по которым клиенты обращаются с вопросами и претензиями, такие как дефекты товара или недостаточная информация об использовании продукта.
Цель авторов - добиться высокой удовлетворенности и лояльности клиентов, чтобы они рекомендовали компанию своим родственникам, друзьям и коллегам. Книга предлагает новый подход к организации сервиса, основанный на понимании реальных потребностей клиентов и предоставлении им наиболее подходящих решений.
Читать бесплатно онлайн Краткое содержание «Лучший сервис – это отсутствие сервиса» - Библиотека КнигиКратко
Вам может понравиться:
- Краткое содержание «Краткое руководство к красноречию» - Библиотека КнигиКратко
- Краткое содержание «Размышления» - Библиотека КнигиКратко
- Краткое содержание «К черту все! Берись и делай!» - Библиотека КнигиКратко
- Краткое содержание «Бизнес – это психология» - Библиотека КнигиКратко
- Краткое содержание «Ничего лишнего. Философия бизнеса от CEO Gillette» - Библиотека КнигиКратко
- Краткое содержание «Финансовая азбука для руководителей» - Библиотека КнигиКратко
- Краткое содержание «Правила. Законы достижения успеха» - Библиотека КнигиКратко
- Краткое содержание «Генеральный директор. Как быть успешным в бизнесе и жизни» - Библиотека КнигиКратко
- Имперские хроники - Игорь Афанасьев
- Господин Окс. Дикая охота - Тигра Белая
- Завещание Мишель - Анна Белокопытова
- Петька. рассказ - Галина Гетманская