Краткое содержание «Техники работы с возражениями. Практикум для продавца» - Амина Атавова

Краткое содержание «Техники работы с возражениями. Практикум для продавца»

Страниц

10

Год

2019

Текст ниже представляет собой сокращенную версию книги «Техники работы с возражениями. Практикум для продавца». Будучи автором данной книги, могу подтвердить, что в ней содержится множество полезных идей, техник и ключевых цитат для успешной работы с возражениями от клиентов.

В современном мире покупатели становятся все более информированными и требовательными, поэтому продавцам необходимо проявлять смекалку и проявлять интерес к потребностям клиентов для успешного преодоления возражений. Множество продаж так и остаются нереализованными из-за применения психологического давления или обмана со стороны менеджеров. Важно понять, что подобные методы уже не эффективны и могут быть навредительными для бизнеса. Однако, из-за недостоверной информации, передаваемой некомпетентными тренерами, эти методы все еще остаются популярными.

Преимущество моей книги в том, что она основана на реальных ситуациях и советах. Я не только бизнес-тренер, но и активно работаю руководителем компании Sales Gravy, ежедневно сталкиваясь с проблемами, о которых пишу в своих книгах. К слову, данная книга о возражениях, возможно, была бы не написана, если бы меня не пригласили провести тренинг для менеджеров в компании New York Mets. Мои успехи в области поиска новых клиентов вдохновили их пригласить меня в Нью-Йорк. Однако, вместо того, чтобы задавать вопросы о привлечении клиентов, продавцы интересовались тем, как эффективно работать с возражениями. В этот момент я осознал, что независимо от опыта, каждому продавцу пригодятся советы и хитрости по этой теме. Уже на следующий день я связался с издательством и предложил им создание практического пособия, в котором будут даны ответы на самые популярные возражения со стороны покупателей. Я предлагаю вашему вниманию краткое изложение этой полезной книги.

Напомню, что данный текст представляет собой сокращенную версию оригинальной книги и содержит самые главные и полезные идеи, техники и цитаты. Мне приятно представить вам этот уникальный материал, который поможет вам эффективно преодолевать возражения в процессе продажи.

Читать бесплатно онлайн Краткое содержание «Техники работы с возражениями. Практикум для продавца» - Амина Атавова

Почему мы до сих пор плохо продаем

Современный покупатель – существо утонченное и информированное, действовать надо осторожно. Чтобы справиться с возражением, продавцу нужно проявить смекалку и интересоваться потребностями клиента. Сотни продаж не состоялись потому, что менеджеры психологически «давили» или обманывали клиентов. Подобные приемы уже давно не работают, однако остаются популярными из-за лекций псевдо-тренеров, не имеющих отношения к реальным продажам.


Преимущество книг Блаунта в том, что советы и ситуации реальные. Автор работает не только бизнес-тренером, он еще руководит компанией Sales Gravy. Ежедневно он решает проблемы, о которых пишет в своих книгах. Кстати, книги о возражениях могло и не быть, если бы не тренинг в компании New York Mets, который Джеб проводил для менеджеров-новичков. Его пригласили в Нью-Йорк после успеха книги, в которой он рассказал, как ищет новых клиентов. На протяжении трех часов продавцы задавали вопросы, большая часть которых касалась возражений: что говорить, что делать, как реагировать. Блаунт осознал, что всем продавцам нужна помощь. Уже утром он позвонил в издательство и предложил напечатать практическое пособие, в котором будут ответы на самые частые возражения клиентов. Выжимку из этой полезной книги мы предлагаем вашему вниманию.


Биографическая справка

Джэб Блаунт – автор бестселлеров «Фанатичный поиск клиентов» и «Энергетический коэффициент продаж», руководитель компании Sales Gravy, бизнес-тренер.


7 эмоций, которые мешают продажам

Если вы не умеете контролировать эмоции, вы обречены на провал. Почему? Все дело в деструктивных ощущениях, которые возникают при отказе клиента. Такие эмоции не позволяют адекватно оценить ситуацию и принять верное решение. Разберем эти эмоции подробнее.


1. Страх заставляет колебаться и оправдываться вместо того, чтобы уверенно просить о чем-либо. Страх искажает реальную ситуацию, кажется, что вы оказались в шаткой ситуации.


2. Отчаяние делает менеджера по продажам назойливым и слабым. Вы перестаете рассуждать логически и принимаете неверные решения.


3. Неуверенность лишает убежденности. Вам кажется, что вы опасности, а клиент настроен против вас. По этой причине в каждом его слове вы видите отторжение.


4. Чувство собственной важности порождает излишнюю привязанность и чрезмерное рвение. Людям нужно, чтобы их принимали другие. Когда эта нужда выходит из-под контроля, то становится одной из самых разрушительных эмоций. Отказ клиента заставляет чувствовать себя незначительным, непринятым окружающими.


5. Излишняя привязанность заставляет фокусироваться на победе, стремлении хорошо выглядеть в глазах окружающих. Если слишком концентрироваться на этом, теряется перспектива и объективность. Излишняя привязанность порождает опасные заблуждения.


6. Чрезмерное рвение заставляет угождать другим. В этом случае вы слишком рано уступаете и быстро сдаетесь. Клиент будет вами манипулировать.


7. Беспокойство возникает из-за сильного желания обеспечить себе безопасность. Мозг по природе своей настроен на негатив, что провоцирует поток разрушительных эмоций. Как следствие – вы избегаете активных действий и отказываетесь анализировать негативные варианты развития ситуации.


Все вышеперечисленные эмоции опасны тем, что заставляют вас видеть только негатив и подтверждают ошибочные выводы, которые вы сделали для себя. Так человек находит оправдания неудачам, необдуманным сделкам, проваленным переговорам.