Сарафанный маркетинг (или маркетинг «из уст в уста»)

Автор

Страниц

Год

—

Книга "Сарафанный маркетинг: эффективные стратегии общения" представляет собой уникальное руководство по использованию мощного инструмента маркетинга "из уст в уста" или WOM-маркетинга. В ней не только освещены основы этой методики, но и предоставлены многочисленные примеры успешных кампаний и практические советы, касающиеся важных аспектов реализации действенных стратегий. Современный рынок требует нестандартных и креативных подходов, и книга является незаменимым помощником для всех, кто стремится достичь максимальных результатов в области маркетинга. Важно отметить, что авторы данной книги в полной мере использовали англоязычные источники, что позволило создать уникальное и основанное на мировом опыте пособие. Сарафанный маркетинг становится все более актуальным в наше время, и эта книга поможет вам стать экспертом в этой области. Не упустите возможность обогатить свои знания и достичь успеха в своей деятельности.

Читать бесплатно онлайн Сарафанный маркетинг (или маркетинг «из уст в уста») - Маргарита Акулич

ISBN 978-5-0056-1965-5

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Предисловие

В книге рассказано все основное и важное об очень эффективном сарафанном маркетинге (маркетинге «из уст в уста» или WOM-маркетинге). Приведено немало примеров и практически значимых рекомендаций.

При подготовке данной книги использовались исключительно англоязычные источники.

I Сарафанный маркетинг (или маркетинг «из уст в уста»: основные понятия

«Маркетинг из уст в уста (WOM-маркетинг) происходит, когда потребители рассказывают о продукте или услуге компании своим друзьям, семье и другим людям, с которыми у них есть близкие отношения. Маркетинг WOM является одной из самых мощных форм рекламы, поскольку 92% потребителей доверяют своим друзьям, а не традиционным средствам массовой информации. Компании могут поощрять маркетинг WOM, превышая ожидания от продукта, обеспечивая хорошее обслуживание клиентов и предоставляя потребителям эксклюзивную информацию», ADAM HAYES. Word-of-Mouth Marketing (WOM Marketing) [1]

1.1 Что такое сарафанное радио? Что такое сарафанный маркетинг (или маркетинг «из уст в уста»)? Статистика маркетинга «из уст в уста»

Что такое сарафанное радио?

Сарафанное радио наблюдается, когда потребитель сообщает другим в своей сети о ценности, которую данный бренд так или иначе привнес в их жизнь. Конечно, эти сообщения не обязательно должны передаваться в устной форме.

Сарафанное радио (WOM) относится к любому типу социального доказательства, передаваемому человеком в любой форме и по любому каналу. Скажем, например, вы решили проверить новую кофейню, которая только что открылась в квартале от вашего дома. Вам очень нравится подаваемый в ней холодный напиток, поэтому через несколько дней вы приводите в эту кофейню свою супругу.

Посетителям также нравится холодное пиво и атмосфера кафе, поэтому они заходят в свою учетную запись на Facebook, чтобы «отметиться», предупреждая своих ближайших друзей о новой горячей точке в городе.

Перенесемся на несколько недель вперед: место абсолютно забито друзьями друзей нашего первоначального клиента – и бизнес процветает. Как показывает этот пример, WOM может быть мощным способом для брендов получить массу положительных отзывов от очень ценной аудитории. Прежде чем мы зайдем слишком далеко вперед, стоит отметить, что WOM может органически распространяться аудиторией бренда или может быть вызван самим брендом.

Приведенный выше сценарий иллюстрирует органический WOM в действии. Здесь каждый гипотетический посетитель взял на себя обязательство рассказать о новой кофейне просто потому, что она ему очень понравилось, и он хотел, чтобы люди, которые ему небезразличны, тоже это испытали.

Источник: https://www.youtube.com/watch?v=1Xiz360zjwo

Теперь, скажем, первоначальный клиент был побужден рассказать своей супруге или другим членам своей семьи о новом месте владельца бизнеса, что, по сути, является примером маркетинга «из уст в уста». Неважно, было ли это простое «Обязательно расскажите друзьям» от кассира, когда он говорил с покупателем, или же было сложное предложение (например, «Расскажите 5 друзьям и получите бесплатную чашка кофе») – если идея распространить доброе слово возникла из-за подсказки рассматриваемой компании, то технически это являлось не органичным. Мы подчеркиваем это различие, потому что данная книга посвящена WOM-маркетингу.

Продолжить чтение

Вам может понравиться: