Чат-боты и маркетинг

Автор

Страниц

Год

—

Чат-боты - это новое слово в мире цифрового маркетинга. В книге раскрываются основные аспекты использования чат-ботов компаниями и их важность в современном бизнесе. Автор предлагает не только обзор основных понятий, но и конкретные рекомендации по созданию и запуску собственного чат-бота. Книга станет отличным помощником для маркетологов, желающих освоить этот инновационный инструмент в маркетинговой стратегии.

Читать бесплатно онлайн Чат-боты и маркетинг - Маргарита Акулич

ISBN 978-5-4490-7160-6

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Предисловие

Книга посвящена чат ботам, использование которых компаниями становится все более частым и эффективным. Чат боты – это эффективное настоящее и будущее цифрового маркетинга.

В книге раскрыты основные понятия, касающиеся чат ботов и их использования, приведен ряд разного рода рекомендаций. Дано много интересной и полезной для маркетологов информации.

В книге раскрыты следующие вопросы:

Понятие и история чат ботов.

Ключевые преимущества, получаемые компаниями при использовании чат ботов.

Применение чат ботов в практическом маркетинге и их внедрение.

Осуществление маркетинговой работы с помощью чат ботов.

Чат боты и маркетинг в социальных сетях.

Использование чат ботов для улучшения маркетинговой стратегии.

Бренды красоты, разговорный маркетинг и чат боты.

О будущем чат ботов.

О проведенном в Мичиганском государственном университете в сотрудничестве с YouGov исследовании, касающемся использования чат ботов при изучении рынка.

Как улучшить ChitChat.

I Понятие и история чат ботов

1.1 Что собой предоставляют чат боты? Достоинства и недостатки чат ботов в маркетинговом ракурсе. О развитии Chatbot с течением времени

Что собой предоставляют чат боты?

Фото из источника в списке литературы [1]

Мы знаем, что идея использования чат ботов может быть немного запугивающей. Но правда в том, что роботы здесь не для того, чтобы захватить мир. Они здесь, чтобы облегчить жизнь.

Чат бот (Chatbot) является программой. Она управляется с помощью заданных алгоритмов поведения либо ИИ (ИИ – это искусственный интеллект, англ. AI). Данная программа предусматривает взаимодействие с пользователем с применением диалогового окна.

Чат боты – это программы, созданные для автоматического взаимодействия с полученными сообщениями. Чат боты могут быть запрограммированы таким образом, чтобы каждый раз реагировать по-разному на сообщения, содержащие определенные ключевые слова, и даже использовать машинное обучение для адаптации своих ответов в соответствии с ситуацией.

Чат боты являются цифровыми текстовыми сообщениями или приложениями на основе голоса. Они помогают различным группам людей или отдельных лиц направлять свои запросы через текст или голос.

Чат боты используют такие чат-среды как текст SMS, окна чата веб-сайта и службы социальных сообщений на разных платформах, таких как Facebook и Twitter, для получения ответов на сообщения. Чат боты бывают разных форм. Есть некоторые забавные и глупые – как Cleverbot, болтающий с реальными людьми. И есть также серьезные бизнес-боты, предназначенные для удовлетворения потребностей клиентов.

Ценность ботов для бизнеса и маркетинга, целесообразность их использования

Фото из источника в списке литературы [2]

Недавно Facebook опубликовал множество данных, подтверждающих ценность ботов для бизнеса [3]:

«2 миллиарда сообщений отправляются между людьми и предприятиями ежемесячно 56% людей предпочли бы получить сообщение, чем звонить в службу поддержки клиентов; 53% людей с большей вероятностью совершают покупки с предприятиями, которые могут отправлять сообщения.

Использование чат ботов, безусловно, набирало обороты в последние несколько лет. Данные из Google Trends показывают, что за последние пять лет объем поиска по темам „chatbots“ вырос в 19 раз, так как отдельные лица и предприятия начали осознавать их ценность».

Продолжить чтение

Вам может понравиться: