Благодаря уникальному объединению двух успешных и уважаемых методик управления, компании теперь могут достичь выдающихся результатов. Этот метод, получивший название Lean Six Sigma ("бережливое производство + шесть сигм"), объединяет японскую систему бережливого производства и американскую методику шести сигм. Использование данного метода уже несколько лет позволяет компаниям повысить операционную эффективность своего бизнеса по всему миру. Однако, применение сбалансированных производственных методик в сфере услуг имеет свои сложности. Разрабатывая эту книгу, авторы стали одними из первых, кто рассматривает именно услуги и процессы их управления. Книга представляет инновационный подход к применению Lean Six Sigma в сфере услуг, а также дополняется дополнительными примерами и уникальными исследованиями. Применение этих методик может стать полезным для компаний, стремящихся создать эффективную систему управления и обеспечить высокое качество предоставляемых услуг. Читая эту книгу, вы пол...
115 страниц