Репутация компании – это ценный неосязаемый актив. Иметь хорошую репутацию облегчает задачу привлечения клиентов и партнеров, поскольку люди всегда предпочитают вести дела с теми, кому доверяют. За долгое время и усилиями строится репутация, но даже один негативный отзыв может сорвать все усилия, снизив уровень доверия к компании. Управление репутацией – это область с огромным потенциалом и перспективами. Вполне вероятно, что в ближайшем будущем в компаниях, где уже существуют PR-отделы, появятся единые структуры управления репутацией, которые объединят PR, нативные проекты, SMM и SEO.
В течение более 10 лет Юлия Бюрг занимается управлением репутацией и за это время накопила значительный практический опыт. Поскольку сфера репутационного менеджмента только начинает развиваться в России, доступных учебников на эту тему крайне мало, и обучающие программы и статьи быстро устаревают. В книге Юлии раскрыты базовые принципы управления репутацией, подкрепленные уникальными кейсами из практики...
Это уникальное произведение, представляющее собой коллекцию оригинальных и эксклюзивных методик Елены Суворовой по использованию метафорических ассоциативных карт (МАК) в консультировании. Автор на протяжении десяти лет разрабатывал и совершенствовал эти методики, которые успешно применялись для работы не только с собственными запросами, но и с запросами клиентов.
В результате проведенных сессий сформировался рейтинг самых частых тем, с которыми обращались клиенты, а также собралась целая коллекция лучших практик по каждой из этих тем. Книга станет ценным ресурсом не только для новичков в области МАК-консультаций, но и для профессиональных консультантов, желающих расширить свой инструментарий и разнообразить способы работы с целями и задачами клиентов.
Особый интерес для начинающих специалистов будет представлять глава, в которой подробно рассказывается о проведении МАК-консультаций: структура сессии, работа с запросом клиента, выбор подходящей колоды и многое другое. В книге также п...
Это краткое содержание рассказывает о трех разных героях в разных городах.
Первая героиня, Наташка, находит альбом для раскрашивания мандал и счастливо отправляется домой, чтобы начать раскраску.
Вторая героиня, неизвестная женщина, готовится к вязанию, раскладывая все необходимые предметы перед собой.
Третий герой, Андрей, является доставщиком и собирается отправиться в тур по нескольким городам перед отпуском. Он радует себя своей внешностью и настроением.
Затем рассказ переходит обратно к Наташке, которая быстро возвращается домой и начинает пользоваться своим компьютером. Она публикует утренний пост в социальных сетях и ожидает лайков и комментариев.
"Советы для онлайн-предпринимателей и фрилансеров: как избежать проблемных клиентов и обрести успех.
Онлайн-предприниматели и фрилансеры часто сталкиваются с проблемными клиентами, которые могут создать ряд неприятных ситуаций. Многие из нас, пытаясь продать свои услуги, идут на уступки и принимают любые предложения, не задумываясь о возможных последствиях. Но в итоге мы остаемся недовольными и нервозными.
Если мы не уделяем время на выбор клиента или просто не обращаем на это внимание, мы сами создаем себе проблемы. Часто нет времени или возможности распознать проблемных клиентов заранее, и в итоге становимся жертвой неприятных ситуаций.
Эта проблема актуальна для всех, кто предлагает свои услуги. Особенно важно учитывать это при длительном сотрудничестве, когда потребуется большое количество ресурсов и времени. Работая с клиентом, с которым у нас нет хороших отношений, мы рискуем навредить себе и оставить негативное впечатление у клиента, что может серьезно подорвать нашу репутац...
"Книга "Правильные вопросы: искусство слушать и уметь спрашивать" - это уникальное пособие, которое раскрывает важность вопросов в нашей повседневной жизни и помогает развить навык задавать их. В 10 захватывающих главах автор исследует разные аспекты вопросов: от улучшения коммуникации и развития критического мышления до их применения в образовании, работе и межличностных отношениях. Книга бросает вызов читателю, предлагая множество примеров, анализ и практические советы, которые помогут осознать мощь правильно поставленных вопросов, усовершенствовать навык коммуникации и успешно преодолеть трудности в различных сферах нашей жизни. Без сомнения, это пособие будет полезно всем тем, кто хочет совершенствовать свои навыки общения, повышая эффективность в решении проблем и принятии решений. Кроме того, автор также предлагает свои собственные инсайты и реальные примеры из личного опыта, чтобы подчеркнуть важность развития этого важного навыка."
"От доброжелательной улыбки к первоклассному обслуживанию: дорожная карта от Анеты Короб-киной"
Стремление к обслуживанию высочайшего класса требует непрерывного развития и приобретения необходимых навыков. Анета Короб-кина, эксперт в области клиентского сервиса, предлагает уникальную дорожную карту, состоящую из 15 ключевых этапов, которые помогут вам совершенствовать свои профессиональные качества.
Что ждет вас на этом пути? Вам предстоит пройти различные упражнения и отвечать на вопросы, которые станут краеугольными камнями вашего обучения. Вы узнаете, как собственная любовь и уважение к себе способствуют повышению качества обслуживания, а также как актерское мастерство поможет вам завоевать сердца и доверие клиентов.
Но это еще не все! Вместе с Анетой Короб-киной вы обретете понимание важности развития скорости предоставления услуг, которая придает вашей работе динамики и эффективности. Это только некоторые из ключевых тем, которые вы исследуете на вашем пути к совершенствованию...
«В данной книге мы обобщили наши двадцатилетние опыт и знания для того, чтобы представить читателям комплексное представление о взаимоотношениях между компанией и клиентом. Мы рассказываем о том, как важно знать своих клиентов, как определить и собрать нужную информацию, как создать и поддерживать лояльность клиентов, а также о том, как правильно организовать точки обслуживания и контакт-центры. Мы также предлагаем использовать различные инструменты, которые помогут обеспечить максимальную эффективность в области клиентского сервиса. Однако, эта книга не просто слова — она полна глубокого смысла. Наши авторы создают особый образ жизни, через которой мы можем взглянуть на человека, общество и природу воедино. Считаем, что это уникальный взгляд на современную русскую литературу, который будет интересен каждому читателю.»
![Куда я не вернусь, или… Как создать атмосферную организацию]( "Куда я не вернусь, или… Как создать атмосферную организацию")
Самостоятельная работа о том, что представляет собой атмосферная организация, и насколько привлекательной может быть любая компания, где происходит взаимодействие людей и предоставление разнообразных услуг. Будут рассмотрены методы, с помощью которых первые контакты могут обеспечить положительное развитие отношений, а также как каждая встреча с клиентом может быть уникальным событием. Исследуется понятие "уровень атмосферности" и его важность для различных лиц. Атмосфера организации тесно связана с клиентоориентированностью, указывающей на способность предвидеть потребности клиента и удовлетворять их, однако эти понятия не являются одинаковыми. Особенность данной работы заключается в том, что она представляет непосредственное мнение клиента: ведь его восприятие и видение являются ключевыми для оценки качества услуги и дальнейшего взаимодействия. Это пособие предназначено для руководителей и администраторов, желающих придать своей компании неповторимый облик, а также для всех, кто имеет...
Джон Янч (John Jantsch) - известный спикер и маркетолог, который уже более 12 лет помогает малому бизнесу развиваться и привлекать клиентов. Он создал уникальную систему прикладного маркетинга, которая помогает предпринимателям достичь значительных результатов с ограниченным бюджетом.
В его новой книге, которую вы найдете на онлайн-библиотеке СоКратко, он представляет краткое изложение своих ключевых идей. Это изложение охватывает все важные аспекты маркетинга и продаж, которые могут быть полезными как продавцам, так и их руководителям.
Один из основных фокусов книги - это использование современных технологий и онлайн-платформ для эффективного продвижения товаров и услуг. Джон Янч дает практические советы о том, как использовать социальные сети и анализ поведения клиентов в интернете, чтобы привлекать больше клиентов и увеличивать продажи.
Еще одним важным аспектом его методологии является построение так называемых "песочных часов маркетинга". Он объясняет, что это значит и как на...
![Саммари книги Влада Титова «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ»]( "Саммари книги Влада Титова «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ»")
Обратите внимание, что вы приобретаете необычно подробное и уникальное краткое изложение книги. Все выдающиеся идеи и авторские размышления, составляющие основу этой работы, были сведены в формат саммари, которое вы можете прочитать всего лишь за 30-40 минут. В этом неповторимом описании представлены все ключевые концепции, не упущены ни одна деталь, ни одно важное утверждение. Это краткое изложение было подготовлено специалистами нашей онлайн-библиотеки СоКратко, чтобы обеспечить вам максимальный комфорт при ознакомлении с книгой.
Влад Титов, известный архитектор сообществ и создатель комьюнити-менеджеров в России, делится своими ценными знаниями и опытом. Он является преподавателем в Высшей Школе Экономики и бизнес-школах, где передает свои уникальные подходы и стратегии успешного создания сообщества.
В современных условиях недостаточно продавать только качественный продукт. Для привлечения клиентов необходимо стать их другом и установить с ними эмоциональную связь. В своей увлекат...
![Саммари книги Карла Сьюэлла, Пола Брауна «Клиенты на всю жизнь»]( "Саммари книги Карла Сьюэлла, Пола Брауна «Клиенты на всю жизнь»")
Обратите внимание, что приобретая краткое изложение книги "Клиенты на всю жизнь", вы получаете уникальную возможность ознакомиться со всеми ключевыми идеями авторов Карла Сьюэлла и Пола Брауна в формате саммари, которое займет всего 30-40 минут вашего времени, но не упустит ничего важного. Благодаря подготовленному для вашего удобства краткому изложению от авторитетных экспертов онлайн-библиотеки СоКратко, вы получите не только ценные знания, но и уникальную перспективу Карла Сьюэлла, владельца успешной автодиллерской компании в США, основанную на его личном опыте. Пол Браун, являющийся соавтором этой книги и известным писателем и автором статей в газете New York Times, также привносит свои ценные идеи и инсайты в области ведения бизнеса и коммуникации с клиентами. В "Клиенты на всю жизнь" вы найдете не только практические советы, но и стратегии, которые помогут вам построить взаимовыгодные и долгосрочные отношения с вашими клиентами. Эта книга станет вашим надежным источником вдохнове...
Созвучко: Уникальное краткое изложение книги для продвинутых владельцев и управленцев компаний, желающих улучшить конкурентоспособность и увеличить клиентскую базу
Обратите свое внимание на совершенно новый подход, который позволяет вам изучить главные идеи и понять основные принципы авторов книги всего за 30-40 минут! Благодаря краткому изложению, разработанному специалистами онлайн-библиотеки СоКратко, вы сможете узнать все важные моменты без лишних затрат времени.
Роберт Дью - известный коуч и лектор, специализирующийся в области работы с клиентами и управления инновациями. Сайрус Аллен - опытный управляющий директор компании Stativity Australia и разработчик клиентских программ. Их новая книга непременно заинтересует владельцев и управленцев компаний, которые стремятся изменить стиль работы своей организации, сделать ее более конкурентоспособной и, конечно же, привлечь больше постоянных клиентов.
Особый акцент сделан на новаторский подход к развитию бизнеса. Авторы предлагают ря...
Наталия Сурьева. "Кабинет психолога": разгадка секретов человеческой природы и культурного контекста
Что определяет нашу личность? Гены, воспитание, окружение - все эти факторы играют свою роль. Но что же отличает русских от западных людей? Чем обусловлены особенности русского характера? Эти и многие другие вопросы находят свои ответы в занимательной хронике жизни кабинета профессионального психолога.
Открывая страницы этой книги, вы, как читатель, будто приоткрываете дверь кабинета психолога. Вас ожидает волнующая тайна – Зеркало, которое отражает судьбы различных людей, включая вашу собственную. Автор глубоко анализирует современные глобальные темы, столь важные для каждого человека: одиночество, стремление к достижению мечт, влияние психологии в бизнесе, сложности воспитания и многое другое.
Книга дает ответы на вопросы, которые многих волнуют: "Как отличить добро от зла в повседневной жизни?", "Что необходимо сделать, чтобы не растерять самого себя напрасно?", "Где найти свой...
Книга рассказывает о жизни главного героя и его любимой, об их отношениях и стремлении создать счастливую и непреходящую любовь. В первой главе он обращается к ней и признается, что они прожили всю жизнь вместе, не так, как хотели, но он хочет рассказать о ней, единственной для него. Он признается в своих ошибках и просят прощения за неправильные слова. Говорит, что им не нужны другие люди, только они двое, и они должны держаться друг за друга. Вторая глава адресована возлюбленной, и он выражает свою уверенность в том, что они могут прожить счастливую жизнь в гармонии. Он признается в любви и верит, что они всегда будут вместе.
Книга по данному тексту может иметь следующее краткое содержание:
Глава 1: "Мелодия"
- Введение в понятие мелодии и ее роль в жизни автора
- Влияние мелодии на человека и ее способность исцелять
- Значение внимательности при прослушивании мелодии
- Подход к выбору мелодии и рекомендация слушать классику
- Воздействие низкочастотной музыки на настроение и разум
- Создание мелодий и их влияние на организм
Глава 2: "Сила мелодии"
- Разнообразие мелодий и их создание
- Реализация мыслей через мелодии и их помощь другим людям
- Влияние мелодии на путешествия и необходимость быть внимательными
- Взаимосвязь мелодий и силы человека
- Важность осознания своих действий и исправления ошибок
- Преодоление страхов и демонстрация аккуратности во всем
Книга предлагает рассмотрение мелодии как средства исцеления и расслабления, а также ее влияния на личное развитие и отношения с другими. Она подчеркивает важность аккуратности и осознанности при прослушивании мелодий, а также восприятии сил, которы...
"Группа Крови Здравого Смысла": как использовать информацию в своих интересах
"Группа Крови Здравого Смысла" - это концепция, позволяющая извлекать полезные сведения из информационных источников и внедрять их в свою жизнь. Эта идея основана на осознании противоречия между логикой индивидуальных целей и логикой высших сил.
Погружаясь в окружающие обстоятельства, мы овладеваем знаниями, способными предотвратить неприятности и придать нашей жизни уникальность. Эти знания - наше наследие, которое мы можем передать своим детям, обогащая их мировоззрение.
На обложке книги "Группа Крови Здравого Смысла" вы увидите произведение художника Камиля Нурахметова под названием "Портрет нежены" (холст, масло, 1981 год). Эта картина символизирует внутреннюю красоту и спокойствие, которые можно обрести, следуя принципам этого удивительного учения.
Книга рассказывает о человеке по имени Гиля, который имеет множество тайн и способность к писательству. Он описывает себя как злого человека, который верит в Бога, любит природу и пишет правду. Гиля прожил трудную жизнь, в детстве и в школе был опасным человеком. Он не любит общество, не доверяет людям и предпочитает быть один. Вторая глава книги описывает его как доброго, честного и справедливого человека, который не смотрит в глаза другим, но готов к чему-то новому. Гиля ненавидит войну, любит мир, ищет загадочных и умных девушек.
Книга рассказывает о мастере боевых искусств, который живет в одиночестве и сохраняет гармонию своего мира, борясь со злом и негативными мыслями. Он выполняет свою миссию, защищая природу и борясь с врагами. Глава 1 описывает его мысли и осознание его силы, а Глава 2 рассказывает о его работе и том, как он сталкивается с трудностями разделения своей мудрости с другими людьми. История удивительного мастера, который бьется за гармонию и добро в мире.
Уникальный подход к обучению начинающих риелторов
Работа риелтора требует не только знаний в области недвижимости, но и умения понимать и слышать своих клиентов. Для успешного ведения бизнеса необходимо умение распознавать человеческие ценности и уметь с ними «синхронизироваться».
В новом подходе к обучению риелторов представлено 12 ролевых игр, которые позволят улучшить навыки выявления основных ценностей клиентов. Эти игры основаны на реальных ситуациях из практики работы риелторов и помогут новичкам понять, как правильно задавать вопросы и активно слушать клиента.
Помимо игр в сборнике также можно найти шаблон с примерами вопросов и фраз для более глубокого вовлечения в разговор с клиентом. Этот уникальный подход поможет начинающим риелторам стать более успешными и эффективными в своей работе.
![Телемаркетинг. Второе дыхание. Новый подход к общению с клиентом]( "Телемаркетинг. Второе дыхание. Новый подход к общению с клиентом")
Галина Хустова, международный тренер-практик и опытный телемаркетолог, поделилась уникальными секретами результативных холодных звонков. На протяжении 10 лет она проводила сотни звонков в день, каждый из которых был для нее уроком по улучшению навыков общения с клиентами. Используя личный опыт и профессиональные знания, Галина создала книгу-тренинг, которая станет исчерпывающим гидом для всех, кто хочет улучшить свою эффективность в продажах.
В книге вы найдете уникальные методики по привлечению внимания клиента, формированию доверия и успешному реагированию на возражения. С помощью рекомендаций Галины Хустовой вы сможете превратиться из обычного оператора в настоящего мастера переговоров. Примеры диалогов из реальной практики и анализ ошибок помогут отточить ваши навыки и достичь высоких результатов в своей работе.
Эта книга предназначена для всех, кто хочет повысить свой профессионализм в телемаркетинге, развить умение вести диалоги и управлять настроением клиентов. Вне зависимости...
