Дневник продавца-консультанта

  Добрый день. Позвольте представиться. Меня зовут Эльза. Мне двадцать четыре года, и последние шесть лет я работаю продавцом в магической лавке. Я живу и работаю в небольшом, но славном городе Эрзебет в империи Илмэйтар.  Хотя империя, как, на мой взгляд, это сильно сказано. Ну, не дотягивает она ни количеством населения, ни уровнем его жизни до такого громкого названия. Разве что площадью. И опять же, по моему субъективному мнению, этого маловато. Но, не будем отвлекаться. Вернусь-ка я к рассказу. Эрзебет делит границу с королевством Косалья, Ремши и империей Шивали и многие столетия поддерживает с ними дружеские и экономические связи. По всей видимости, именно это определило его судьбу  как торгового городка. Здесь практически все живут с того, что кому-то что-то продают.

Есть, конечно, и ремесленники. В нашем городе расположена  большая кузня, одна из крупнейших в стране. Продукция, изготовляемая здесь известна далеко за пределами Илмэйтара. Поэтому толковые рабочие руки там всегда нужны.  Причем  не только  мужские – для  женщин тоже много работы. Нередко здесь работают семьями. Кто-то приходит вместе, но чаще пары  начинают отношения, познакомившись в кузне.  

В Эрзебете  также есть мельница. Сюда свозят урожай со всех окружающих деревень. За десятую часть от урожая пшеницу перемалывают в муку. У мельника свой интерес – он владеет ещё и пекарнями по всему городу и булочными, где и продает готовый хлеб.

  Он второй по богатству человек в Эрзебете. Первый -  владелец сети аптек. Да-да! Именно аптек. Хлеб сегодня можно купить, завтра нет, если не захочется. А вот если заболеешь, то все равно придешь и купишь необходимое лекарство.

  Я не работаю ни у одного из этих людей. Мне повезло значительно больше. Я – продавец-консультант в магической лавке. Интересная и познавательная работа, на которую многие смотрят свысока. И признаться по-честному - их можно понять. До того, как пришла сюда работать, я думала точно также. Что в этой работе может быть интересного? В нашем городе очень много торговых лавок: продуктовые, аптечные, специализирующие на продаже ремесленных изделий, одежды и пр.  Для их владельцев, как правило, все  в конечном итоге сводиться к одному – зарабатывать  деньги.

  Но, как я вскоре поняла, не только цели цель в каждой работе может быть разной. И методы также. Каждый покупатель – индивидуален. У каждого своя потребность и к каждому нужен персональный подход.

  Есть одна не прописная истина - на каждый товар есть свой покупатель. Но не каждый покупатель знает, что это именно его товар.

  Я не хочу сказать, что ко мне в магазин приходят идиоты, которые сами не знают, что хотят (даже если раньше мне и самой так казалось). Просто когда человек говорит: "Мне нужен чайник!", то ещё не понимает, что на самом деле чайников очень много. И все они разные. То, что изначально ему хотелось  модель пурпурного цвета, ещё не значит, что в итоге он не купит красный в салатовую крапинку.

  Мало просто предложить покупателю товар, который его устроит. Необходимо изделие, которое удовлетворит все его потребности, даже те, о которых он и не задумывался. Чтобы у клиента не возникло желания идти в другой магазин.

  Это на самом деле тяжелый труд. Я уже шесть лет учусь. И понимаю, что и по сей день в самом начале долгого и трудного пути.