Ключевые идеи книги: Эмоциональная гибкость: путеводитель для лидера. Завоевать расположение коллег, управлять решениями партнеров. Керри Флеминг

Оригинальное название:

The Leader's Guide to Emotional Agility. H ow to Use Soft Skills to Get Hard Results

Автор:

Kerrie Fleming

Многие привыкли относиться к чувствам как к слабости, тем более в бизнесе, где от сотрудников ждут не эмоциональности, а производительности. Однако депрессия, стресс и невнимание к чувствам коллектива могут нанести куда больший урон, чем неверно выбранная экономическая стратегия. Напротив, гибкость мыслей и эмоций ведет к финансовому успеху и личному счастью.

Для обретения эмоциональной гибкости нужно лишь освоить семь принципов, составляющих персональную методику Керри Флеминг. На этом пути вы научитесь осознавать свои эмоции и их происхождение, поймете, как важно внимание к окружающим, и найдете подход к самым запутанным проблемам на работе.

Спросите себя:

• Где и кем вы работаете?

• Как предпочитаете одеваться?

• Какую машину водите?

• Какова ваша обычная манера общения?

Эти четыре характеристики – о ком они? Речь про ваш подлинный характер или одежда, машина, манера общения – дань тому образу, который сложился со временем? Все мы – носители разных социальных ролей, но не всегда эти роли нам подходят. Слишком большой зазор между нашим «я» и ролью порождает кризис.

Есть вещи поважнее машины, одежды и места работы. Это ценности, то, что для нас по-настоящему важно. Все наши эмоции – результат столкновения окружающего мира и личных ценностей. Мы радуемся, когда наши ценности находят подтверждение, грустим и злимся, если они попраны, и чувствуем себя комфортно в окружении тех, кто их разделяет. «Что для меня важно?» – первый и главный вопрос для любого лидера. Осознание собственных ценностей ведет к пониманию эмоций, а значит, и к грамотному управлению ими.

Согласно трансакционному анализу[1], есть всего три типа эмоциональных реакций, которые складываются еще в детстве: родитель, ребенок и взрослый. Реакция родителя формируется в первые пять лет жизни, когда ребенок фиксирует разнообразные внешние события (а большинство из них связано с действиями родителей). Реакция ребенка складывается в то же время как результат переживания этих событий. Реакция взрослого складывается в тот момент, когда ребенок начинает проявлять самостоятельность и способен оценивать две предыдущие роли. Наши эмоции в течение всей жизни управляются этими моделями, но не всегда адекватно ситуации. Вот почему нам порой кажется таким странным поведение других людей.

Взрослый: «Ты не видела мой галстук?»

Ребенок: «Вечно ты бурчишь, что я не кладу вещи на место!»

Очевидно, что реакция на вопрос неадекватна, ситуация требовала «взрослого» ответа:

Взрослый: «Думаю, он в стиральной машине».

Знание того, как мы себя проявляем + знание того, что для нас важно = эмоциональный контроль. В полной мере он подвластен лишь взрослому – это оптимальная для нормальной жизни в обществе и единственно верная для руководителя роль.

Общепризнано, что начальник должен быть всегда сдержан и невозмутим. Так ли это? Сдерживая свои эмоции, мы не всегда понятны окружающим, к тому же оказываем скверную услугу своему здоровью – нарочитая невозмутимость чревата стрессами и инфарктами.

Джулия – сотрудник крупного правительственного учреждения. Она дорожит работой, чрезвычайно ответственно к ней относится и гордится тем, что вносит свой небольшой вклад в государственную политику страны. К исполнительности и ответственности девушку приучила семья, с ранних лет приветствовавшая успехи Джулии, внушавшая ей идею усердия, возлагавшая большие надежды на ее карьеру. Джулия старалась соответствовать ожиданиям и выстраивала учебу и работу в высшей мере рационально и последовательно. Правда, последнее время она все больше ощущает, что эта последовательность и логичность вызывает какое-то внутреннее раздражение – впрочем, слишком неявное, чтобы Джулия смогла отдать себе отчет в собственных чувствах.