Все жанры Все авторы
Корпоративная образовательная среда - Антон Шадура

Корпоративная образовательная среда

Страниц

10

Год

—

Данное издание, являющееся продолжением предыдущей книги о клиентоориентированности в государственных и муниципальных структурах, включает в себя дополнительные аспекты, касающиеся формирования корпоративной образовательной среды в государственных и муниципальных учреждениях. В пособии подробно рассматривается, как создать и развивать такую среду, опираясь на применение открытых информационных технологий сети Интернет.

Помимо анализа принципов формирования клиентоориентированности, предоставленных в предшествующем издании, данная книга предлагает практическую реализацию корпоративной образовательной среды в государственных и муниципальных учреждениях. Она демонстрирует, как благодаря использованию открытых информационных технологий сети Интернет можно создать эффективную инструментальную среду для обучения и развития персонала.

Для успешной реализации клиентоориентированности в государственных и муниципальных учреждениях необходимо стимулировать развитие корпоративной образовательной среды. Благодаря практическим инструкциям и советам, представленным в данном издании, руководство и специалисты смогут создать условия для постепенного внедрения открытых информационных технологий сети Интернет в образовательный процесс.

Книга ориентирована на широкую аудиторию, включающую в себя руководителей государственных и муниципальных учреждений, специалистов по образованию, а также всех, кто заинтересован в повышении клиентоориентированности в организациях публичного сектора.

Данное издание представляет собой уникальный исследовательский труд, сочетающий в себе теоретический анализ и практические рекомендации, способствующие развитию клиентоориентированности в государственном и муниципальном секторе. Благодаря свежему подходу, основанному на использовании открытых информационных технологий сети Интернет, данное издание станет ценным ресурсом для всех, кто стремится к развитию клиентоориентированности в сфере публичного управления.

Читать бесплатно онлайн Корпоративная образовательная среда - Антон Шадура

© Антон Анатольевич Шадура, 2020


ISBN 978-5-0051-7037-8

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Введение

Одной из важных задач повышения эффективности государственного и муниципального управления является совершенствование исполнения государственных или муниципальных функций и предоставления качественных государственных и муниципальных услуг посредством применения клиентоориентированного подхода в государственном или муниципальном управлении.

Стоит отметить, что существуют научные и прикладные проблемы, связанные со становлением теории, методологии в развитии клиентоориентированного подхода. Отсутствует единый подход к пониманию клиентоориентированности, особенно применение клиентоориентированного подхода в государственном управлении. Особую роль в формировании клиентоориентированного подхода осуществляет персонал. Фактически персонал государственного или муниципального органа в процессе реализации функций оказывает качественные государственные или муниципальные услуги.

В этой связи, клиентоориентированный подход в государственном или муниципальном управлении выступает как механизм коммуникации в органах государственной или муниципальной власти в виде корпоративной образовательной среды

В работе обосновывается, что клиентоориентированность в органе государственной или муниципальной власти может существовать при наличии корпоративной образовательной среды.

Клиентоориентированность органа государственной или муниципальной власти, представленная в виде механизмов коммуникаций, особенно в виде корпоративной образовательной среды, позволит решать проблему повышения качества предоставляемых государственных и муниципальных услуг.

Практическая часть работы состоит в разработке и формировании предложенной корпоративной образовательной среды на базе открытых информационных технологий.

Глава 1. Корпоративная образовательная среда как условие клиентоориентированности

Клиентоориентированный подход как методология и технология управления первоначально возник в сфере бизнеса применительно к оказанию социальных услуг населению на принципе конкуренции, на рыночной основе.

Среди особенностей природы государственных и муниципальных органов можно отметить следующее. В деятельности государственных и муниципальных органов отсутствуют конкурентные начала, так как у органов власти нет ориентации на максимизацию прибыли и отсутствует зависимость от потребителей публичных услуг. Введение в деятельность органов власти элементов конкуренции разрушительно сказывается на государственном управлении. Отсутствие конкуренции является яркой особенностью органов государственной и муниципальной власти.

Среди других особенностей можно выделить, что перед органами власти отсутствует задача привлечения и удержание клиентов в силу отсутствия необходимости максимизации прибыли.

Из этого следует, что для ориентации на клиентов должны быть реализованы другие начала по сравнению с бизнесом, побуждающие органы государственной и муниципальной власти повышать качество предоставляемых услуг.

В начале административной реформы утверждалась клиентоориентированность как клиентоориентированный подход к государственному и муниципальному управлению в его некоммерческой форме, базирующийся на принципах рациональности, эффективности, открытости и подконтрольности обществу всех органов исполнительной власти, их сервисности, ориентации на конкретные полезные результаты для граждан и организаций гражданского общества.

Вам может понравиться: