Формирование и развитие клиентоориентированности - Антон Шадура

Формирование и развитие клиентоориентированности

Страниц

5

Год

Книга "Формирование и развитие клиентоориентированности" Антона Анатольевича Шадуры описывает процесс формирования и развития клиентоориентированности персонала в организации. Автор объясняет, что клиентоориентированность персонала позволяет рационально использовать знания и умения сотрудников, развивать их профессиональные и личные качества, обеспечивать эффективность работы и планировать деловую карьеру в соответствии с целями организации.

Основной метод, выбранный для формирования клиентоориентированности персонала, - компетентностный подход. Автор объясняет, что компетенции позволяют полно использовать потенциал работника, применять их при отборе, оценке, развитии и вознаграждении персонала и эффективно вписываются в организационную культуру.

Книга представляет систему формирования и развития клиентоориентированности, которая включает оценку компетенций, их развитие и реализацию. Автор утверждает, что данная система позволит максимально проявить профессиональный потенциал сотрудников. В основе системы лежит модель компетенций, которая отражает профессиональную деятельность сотрудника в области клиентоориентированности.

Итак, книга "Формирование и развитие клиентоориентированности" представляет практическое руководство по формированию и развитию клиентоориентированности персонала в организации на основе компетентностного подхода. Она описывает систему, включающую оценку, развитие и реализацию компетенций, которая позволит достичь максимальной эффективности работы сотрудников и проявления их профессионального потенциала в области клиентоориентированности.

Читать бесплатно онлайн Формирование и развитие клиентоориентированности - Антон Шадура

© Антон Анатольевич Шадура, 2022


ISBN 978-5-0056-6907-0

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Формирование и развитие клиентоориентированности

Формирование и развитие клиентоориентированности относится к сфере развития персонала. Формирование и развитие клиентоориентированности персонала производится с целью:

– рационального использования сотрудников в соответствии с их знаниями и умениями;

– развития и совершенствования профессиональных и личных качеств и опыта сотрудников организации;

– обеспечения с минимальными затратами основных процессов организации квалифицированным персоналом;

– эффективного планирования деловой карьеры сотрудников в соответствии с целями организации;

– эффективного распределения функций и ответственности сотрудников;

– повышения эффективности работы сотрудников организации.

Среди методов формирования и развития был выбран компетентностный подход для активизации клиентоориентированности персонала.

Компетентностный подход обладает следующими преимуществами:

– Компетенции позволяют максимально полно формировать и использовать потенциал работника;

– Компетенции могут использоваться при отборе, оценке, развитии, вознаграждении персонала;

– Применение компетенций наиболее эффективно в рамках единой организационной культуры.


Система формирования и развития клиентоориентированности состоит из следующих элементов:

1. Оценка компетенций;

2. Развитие компетенций;

3. Реализация компетенций.

Данная система по активизации клиентоориентированности сотрудников будет соответствовать максимальному проявлению профессионального потенциала работников.

На основании анализа, была разработана модель компетенций, отражающая профессиональную деятельность сотрудника по клиентоориентированности