Формирование и развитие клиентоориентированности

Жанр: Просто о бизнесе

Автор

Страниц

5

Год

—

Книга "Формирование и развитие клиентоориентированности" Антона Анатольевича Шадуры описывает процесс формирования и развития клиентоориентированности персонала в организации. Автор объясняет, что клиентоориентированность персонала позволяет рационально использовать знания и умения сотрудников, развивать их профессиональные и личные качества, обеспечивать эффективность работы и планировать деловую карьеру в соответствии с целями организации.

Основной метод, выбранный для формирования клиентоориентированности персонала, - компетентностный подход. Автор объясняет, что компетенции позволяют полно использовать потенциал работника, применять их при отборе, оценке, развитии и вознаграждении персонала и эффективно вписываются в организационную культуру.

Книга представляет систему формирования и развития клиентоориентированности, которая включает оценку компетенций, их развитие и реализацию. Автор утверждает, что данная система позволит максимально проявить профессиональный потенциал сотрудников. В основе системы лежит модель компетенций, которая отражает профессиональную деятельность сотрудника в области клиентоориентированности.

Итак, книга "Формирование и развитие клиентоориентированности" представляет практическое руководство по формированию и развитию клиентоориентированности персонала в организации на основе компетентностного подхода. Она описывает систему, включающую оценку, развитие и реализацию компетенций, которая позволит достичь максимальной эффективности работы сотрудников и проявления их профессионального потенциала в области клиентоориентированности.

Читать бесплатно онлайн Формирование и развитие клиентоориентированности - Антон Шадура

ISBN 978-5-0056-6907-0

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Формирование и развитие клиентоориентированности

Формирование и развитие клиентоориентированности относится к сфере развития персонала. Формирование и развитие клиентоориентированности персонала производится с целью:

– рационального использования сотрудников в соответствии с их знаниями и умениями;

– развития и совершенствования профессиональных и личных качеств и опыта сотрудников организации;

– обеспечения с минимальными затратами основных процессов организации квалифицированным персоналом;

– эффективного планирования деловой карьеры сотрудников в соответствии с целями организации;

– эффективного распределения функций и ответственности сотрудников;

– повышения эффективности работы сотрудников организации.

Среди методов формирования и развития был выбран компетентностный подход для активизации клиентоориентированности персонала.

Компетентностный подход обладает следующими преимуществами:

– Компетенции позволяют максимально полно формировать и использовать потенциал работника;

– Компетенции могут использоваться при отборе, оценке, развитии, вознаграждении персонала;

– Применение компетенций наиболее эффективно в рамках единой организационной культуры.

Система формирования и развития клиентоориентированности состоит из следующих элементов:

1. Оценка компетенций;

2. Развитие компетенций;

3. Реализация компетенций.

Данная система по активизации клиентоориентированности сотрудников будет соответствовать максимальному проявлению профессионального потенциала работников.

На основании анализа, была разработана модель компетенций, отражающая профессиональную деятельность сотрудника по клиентоориентированности

Продолжить чтение

Вам может понравиться: