
Управление впечатлениями гостей
Жанр:
Просто о бизнесе
Книга Юлии Полюшко посвящена управлению впечатлениями гостей в гостиничном бизнесе, что является ключевым фактором для успеха отелей в условиях растущей конкуренции. Автор подчеркивает, что опыт пребывания гостя формируется на основе его ожиданий и реального обслуживания, начиная с момента бронирования и заканчивая выездом. Успех отеля зависит от того, насколько он способен удовлетворить или превысить ожидания клиентов, что влияет на их лояльность и намерения рекомендовать отель другим.
Вопросы качества обслуживания, уникальности впечатлений и персонализации услуг рассматриваются как критически важные. Каждая деталь, от приветствия до качества постельного белья, может сыграть решающую роль в общей оценке пребывания. Автор также отмечает необходимость глубокого понимания потребностей целевой аудитории и использования анализа отзывов для улучшения сервиса. В результате эффективно управляемых впечатлений гости не только возвращаются, но и становятся сторонниками отеля, что в свою очередь способствует увеличению его репутации и популярности.
Вопросы качества обслуживания, уникальности впечатлений и персонализации услуг рассматриваются как критически важные. Каждая деталь, от приветствия до качества постельного белья, может сыграть решающую роль в общей оценке пребывания. Автор также отмечает необходимость глубокого понимания потребностей целевой аудитории и использования анализа отзывов для улучшения сервиса. В результате эффективно управляемых впечатлений гости не только возвращаются, но и становятся сторонниками отеля, что в свою очередь способствует увеличению его репутации и популярности.
Читать бесплатно онлайн Управление впечатлениями гостей - Юлия Полюшко
Вам может понравиться:
- Охрана труда в гостиницах - Юлия Полюшко
- Управление проектами в гостиничной индустрии - Юлия Полюшко
- Драйверы и стейкхолдеры в сфере гостеприимства - Юлия Полюшко
- Материаловедение постельного белья в гостиницах - Юлия Полюшко
- Материаловедение гостиничной мебели - Юлия Полюшко
- Комфорт-менеджмент в гостиницах - Юлия Полюшко
- Материаловедение гостиничных штор - Юлия Полюшко
- Взаимодействие гостиничных служб - Юлия Полюшко
- Как общаться с дизайнером интерьеров? - Анастасия Агаджанова
- Переговоры. Суперсила, доступная каждому - Денис Незов
- Риски в электронной коммерции - Николай Бочаров
- Базовый доход без условий - Петр Слюсаренко
- Развод на деньги или Деньги на развод. Личная история финансовой грамотности в браке и в разводе - Евгения Трушникова
- Звездные сотрудники. Способы управления. Концепция 7 звезд - Ирина Алышева, Сергей Беланов
- Раечка - Сергей Монастырский
- Серебристая Чаща. Часть 3 - Е.Ермак
- Ругару - Алена Даркина
- О главном - Анна Дегтярева