
Сборник стандартов обслуживания для службы по работе с ключевыми клиентами в гостинице
Жанр:
Просто о бизнесе
В книге "Стандарт «Организация работы службы по работе с ключевыми клиентами»" автор Юлия Полюшко описывается работа Службы работы с ключевыми клиентами (СРКК), которая отвечает за взаимодействие с VIP-клиентами, корпоративными клиентами и гостями, имеющими особые требования. СРКК работает круглосуточно, все сотрудники службы должны пройти специальное обучение по работе с ключевыми клиентами. Книга описывает процесс приема и размещения клиентов, предоставление дополнительных услуг, обработку жалоб и пожеланий, а также отъезд клиента. В книге также рассказывается об иерархии управления в службе по работе с ключевыми клиентами, включая руководителя и менеджера службы.
Читать бесплатно онлайн Сборник стандартов обслуживания для службы по работе с ключевыми клиентами в гостинице - Юлия Полюшко
Вам может понравиться:
- Охрана труда в гостиницах - Юлия Полюшко
- Управление проектами в гостиничной индустрии - Юлия Полюшко
- Комфорт-менеджмент в гостиницах - Юлия Полюшко
- Материаловедение постельного белья в гостиницах - Юлия Полюшко
- Материаловедение гостиничной мебели - Юлия Полюшко
- Драйверы и стейкхолдеры в сфере гостеприимства - Юлия Полюшко
- Материаловедение гостиничных штор - Юлия Полюшко
- Взаимодействие гостиничных служб - Юлия Полюшко
- Бизнес-план - Илья Мельников
- Выбор карьеры - Валерия Башкирова
- Выбор профессии - Александр Соловьев
- Ремесло - Леонид Бершидский
- Деловая жизнь - Константин Сокольский
- Твитономика. Все, что нужно знать об экономике, коротко и по существу - Ник Комптон, Адам Фишвик
- Жена Хана - Ульяна Соболева
- Неизвестная Астрид Линдгрен: редактор, издатель, руководитель - Чель Болюнд
- КАК СТАТЬ ХОРОШЕЙ МАМОЙ СЧАСТЛИВОГО РЕБЕНКА - Залим Шибзухов
- Рожденный островом. Планета Гранула - Георг Николаев