
Сборник стандартов обслуживания для службы по работе с ключевыми клиентами в гостинице
Жанр:
Просто о бизнесе
В книге "Стандарт «Организация работы службы по работе с ключевыми клиентами»" автор Юлия Полюшко описывается работа Службы работы с ключевыми клиентами (СРКК), которая отвечает за взаимодействие с VIP-клиентами, корпоративными клиентами и гостями, имеющими особые требования. СРКК работает круглосуточно, все сотрудники службы должны пройти специальное обучение по работе с ключевыми клиентами. Книга описывает процесс приема и размещения клиентов, предоставление дополнительных услуг, обработку жалоб и пожеланий, а также отъезд клиента. В книге также рассказывается об иерархии управления в службе по работе с ключевыми клиентами, включая руководителя и менеджера службы.
Читать бесплатно онлайн Сборник стандартов обслуживания для службы по работе с ключевыми клиентами в гостинице - Юлия Полюшко
Вам может понравиться:
- Управление проектами в гостиничной индустрии - Юлия Полюшко
- Охрана труда в гостиницах - Юлия Полюшко
- Драйверы и стейкхолдеры в сфере гостеприимства - Юлия Полюшко
- Комфорт-менеджмент в гостиницах - Юлия Полюшко
- Материаловедение постельного белья в гостиницах - Юлия Полюшко
- Материаловедение гостиничной мебели - Юлия Полюшко
- Материаловедение гостиничных штор - Юлия Полюшко
- Взаимодействие гостиничных служб - Юлия Полюшко
- Нейромедиатор. Технология - Максутбек Бейсембаев
- Трейдинг. Часть 1. Базовые понятия. Авторский взгляд - Борис Борбот
- Логистика - Дмитрий Шевченко
- Новая экономическая теория. Русская политическая экономия как антипод Английской политической экономии - Петр Мягков
- Digital Book. Книга первая - Вячеслав Благирев
- Как вытащить себя из болота безденежья. Для родителей, желающих воспитать будущих миллиардеров и лидеров! - Алмаз Султанов
- Жена Хана - Ульяна Соболева
- Неизвестная Астрид Линдгрен: редактор, издатель, руководитель - Чель Болюнд
- Сборник законодательства о маломерных судах (с комментариями) - Михаил Кулик
- Витар: Мимикрия - Вячеслав Ануфриев