
Сборник стандартов обслуживания для персонала службы приема и размещения в гостинице
Жанр:
Просто о бизнесе /
Книги о компьютерах
Сборник стандартов обслуживания для персонала службы приема и размещения в гостинице, направленный на повышение эффективности работы в гостиничной индустрии. В нем описываются правила работы персонала гостиничного комплекса, которые разрабатываются совместно системотехниками, специалистами сервиса и экономистами гостиницы. Стандарты обслуживания определяют требования к организации и выполнению сервисных работ, которые гарантируют удовлетворенность гостей. Сборник имеет многоцелевое назначение и используется как инструкция, контрольно-оценочный материал и мини-учебник для сотрудников. Применение стандартов обслуживания в гостинице позволяет установить стиль общения с гостями, повысить результативность работы менеджеров, создать положительное мнение о гостинице у гостей, снизить конфликты между персоналом и гостями, разработать технологию подготовки новых сотрудников, установить контроль работы персонала и повысить мотивацию менеджеров.
Читать бесплатно онлайн Сборник стандартов обслуживания для персонала службы приема и размещения в гостинице - Юлия Полюшко
Вам может понравиться:
- Управление проектами в гостиничной индустрии - Юлия Полюшко
- Охрана труда в гостиницах - Юлия Полюшко
- Драйверы и стейкхолдеры в сфере гостеприимства - Юлия Полюшко
- Комфорт-менеджмент в гостиницах - Юлия Полюшко
- Материаловедение постельного белья в гостиницах - Юлия Полюшко
- Материаловедение гостиничной мебели - Юлия Полюшко
- Материаловедение гостиничных штор - Юлия Полюшко
- Взаимодействие гостиничных служб - Юлия Полюшко
- Выбор карьеры - Валерия Башкирова
- Не выкатывайте солнце вручную - Владимир Леонов
- Скреплённое - Дмитрий Бутрин
- Ментальная сторона онлайн-успеха. Открой свой разум, прочитай эту книгу – и твой онлайновый бизнес станет успешным - Юлия Литвина
- Букварь продвинутого продавца, или К демократии через финансовую независимость - Юрий Бедулин
- Учебное пособие - Виолетта Кутимская
- Сценарий правится на ходу - Анастасия Исаева
- 1182 дня - Илья Голубцов
- За Родину - Фёдор Малеванкин
- Двор льда и пепла - Л. Дж. Эндрюс