
Сборник стандартов обслуживания для персонала службы приема и размещения в гостинице
Жанр:
Просто о бизнесе /
Книги о компьютерах
Сборник стандартов обслуживания для персонала службы приема и размещения в гостинице, направленный на повышение эффективности работы в гостиничной индустрии. В нем описываются правила работы персонала гостиничного комплекса, которые разрабатываются совместно системотехниками, специалистами сервиса и экономистами гостиницы. Стандарты обслуживания определяют требования к организации и выполнению сервисных работ, которые гарантируют удовлетворенность гостей. Сборник имеет многоцелевое назначение и используется как инструкция, контрольно-оценочный материал и мини-учебник для сотрудников. Применение стандартов обслуживания в гостинице позволяет установить стиль общения с гостями, повысить результативность работы менеджеров, создать положительное мнение о гостинице у гостей, снизить конфликты между персоналом и гостями, разработать технологию подготовки новых сотрудников, установить контроль работы персонала и повысить мотивацию менеджеров.
Читать бесплатно онлайн Сборник стандартов обслуживания для персонала службы приема и размещения в гостинице - Юлия Полюшко
Вам может понравиться:
- Охрана труда в гостиницах - Юлия Полюшко
- Управление проектами в гостиничной индустрии - Юлия Полюшко
- Драйверы и стейкхолдеры в сфере гостеприимства - Юлия Полюшко
- Материаловедение постельного белья в гостиницах - Юлия Полюшко
- Материаловедение гостиничной мебели - Юлия Полюшко
- Комфорт-менеджмент в гостиницах - Юлия Полюшко
- Материаловедение гостиничных штор - Юлия Полюшко
- Взаимодействие гостиничных служб - Юлия Полюшко
- Как общаться с дизайнером интерьеров? - Анастасия Агаджанова
- Переговоры. Суперсила, доступная каждому - Денис Незов
- Риски в электронной коммерции - Николай Бочаров
- Базовый доход без условий - Петр Слюсаренко
- Развод на деньги или Деньги на развод. Личная история финансовой грамотности в браке и в разводе - Евгения Трушникова
- Звездные сотрудники. Способы управления. Концепция 7 звезд - Ирина Алышева, Сергей Беланов
- Сценарий правится на ходу - Анастасия Исаева
- 1182 дня - Илья Голубцов
- Мой муж – мой кумир - Мика Сакхура
- Вкус будущего: Принтеры еды и пищевая революция - Тулкин Нарметов