
Проактивное обслуживание в гостинице
Жанр:
Просто о бизнесе
Книга Юлии Полюшко посвящена концепции проактивного обслуживания в гостиничной индустрии, подчеркивая его важность в условиях растущей конкуренции. Проактивное обслуживание подразумевает предвосхищение потребностей гостей прежде, чем они будут выражены, что позволяет создать незабываемый опыт.
В отличие от реактивного обслуживания, где сотрудники реагируют на запросы и жалобы, проактивный подход включает постоянное внимание к деталям и инициативу, например, предложение дополнительных услуг до того, как гость их запросит. Это требует высокой подготовки персонала и поддерживающей среды со стороны управления.
Эффективное проактивное обслуживание повышает лояльность клиентов, их удовлетворенность и вероятность повторных посещений, а также способствует положительным отзывам и рекомендациям, что в итоге укрепляет репутацию отеля.
В отличие от реактивного обслуживания, где сотрудники реагируют на запросы и жалобы, проактивный подход включает постоянное внимание к деталям и инициативу, например, предложение дополнительных услуг до того, как гость их запросит. Это требует высокой подготовки персонала и поддерживающей среды со стороны управления.
Эффективное проактивное обслуживание повышает лояльность клиентов, их удовлетворенность и вероятность повторных посещений, а также способствует положительным отзывам и рекомендациям, что в итоге укрепляет репутацию отеля.
Читать бесплатно онлайн Проактивное обслуживание в гостинице - Юлия Полюшко
Вам может понравиться:
- Охрана труда в гостиницах - Юлия Полюшко
- Управление проектами в гостиничной индустрии - Юлия Полюшко
- Комфорт-менеджмент в гостиницах - Юлия Полюшко
- Материаловедение постельного белья в гостиницах - Юлия Полюшко
- Материаловедение гостиничной мебели - Юлия Полюшко
- Материаловедение гостиничных штор - Юлия Полюшко
- Драйверы и стейкхолдеры в сфере гостеприимства - Юлия Полюшко
- Взаимодействие гостиничных служб - Юлия Полюшко
- Словарь франчайзи - Александр Уланов, Наталия Уланова
- Философия бизнеса - Михаил Расколов
- Налоги с @oooavirta - Марат Самитов
- Том 3. Экономика и финансы субъектов арт-индустрии для антрепренеров и арт-менеджеров - Сергей Войтковский
- Самозанятый ребёнок. А почему бы и нет? - Антон Кайзер
- Логистика - Дмитрий Шевченко
- Замок Волшебника II - Кирилл Коваль
- Незваный гость - Лада Щербакова
- Мнимая единица. Первый прыжок. Книга 3 - Виктория Строева
- Предложение - Талли Левиро