Все жанры Все авторы
Экономика впечатлений: Как превратить покупку в захватывающее действие - Джозеф Б. Пайн, Джеймс Х. Гилмор

Экономика впечатлений: Как превратить покупку в захватывающее действие

Страниц

100

Год

2018

В современной динамичной экономике необходимо разработать новые и инновационные модели бизнеса. От компаний, которые стремятся быть конкурентоспособными в будущем, требуется полное сосредоточение на клиенте и его потребностях. Очевидно, что в этом подходе есть нечто новое. А именно так: впечатления, которые формируются как уже существующий, но еще недостаточно изученный вид экономического предложения. Разделение впечатлений от услуг, предоставляемых компанией, открывает перед ней огромные возможности для экономического роста, аналогично тому, как признание услуг отдельным предложением еще в свое время привело к возникновению нового типа экономики на фоне упадка промышленности.

Именно поэтому сегодня набирает обороты новая экономика - экономика впечатлений, ориентированная на ощущения потребителя. В рамках этой концепции авторы рекомендуют отказаться от традиционных отношений между компанией и клиентами; вместо этого компания должна стать "режиссером впечатлений", а клиенты - "зрителями" или "гостями". В книге подробно рассматриваются принципы успешной постановки впечатлений, а также театральные приемы, которые компания может использовать.

Данная книга предназначена для тех, кто ищет новые способы и стремится повысить потребительскую ценность своего предложения. Благодаря ей вы получите инструменты и методы, необходимые для создания захватывающих впечатлений и осуществления удивительных трансформаций для ваших существующих и будущих клиентов. Признание впечатлений как отдельного экономического предложения - это залог будущего экономического роста! Таким образом, создание неповторимых впечатлений становится неотъемлемой частью успешного бизнеса в наше время.

Читать бесплатно онлайн Экономика впечатлений: Как превратить покупку в захватывающее действие - Джозеф Б. Пайн, Джеймс Х. Гилмор


Перевод Н. Ливинской, Е. Борисова

Редактор В. Кулаков

Руководитель проекта А. Рысляева

Арт-директор Л. Беншуша

Дизайнер М. Грошева

Дизайн обложки PROSCOM Studio

Корректор И. Астапкина

Компьютерная верстка Б. Руссо


© 2011 B. Joseph Pine II and James H. Gilmore

Published by arrangement with Harvard Business Review Press (USA) via Alexander Korzhenevski (Russia)

© Перевод. Alex Literary Agency, 2005

© Перевод и оформление. ООО «Интеллектуальная Литература», 2018


Все права защищены. Произведение предназначено исключительно для частного использования. Никакая часть электронного экземпляра данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для публичного или коллективного использования без письменного разрешения владельца авторских прав. За нарушение авторских прав законодательством предусмотрена выплата компенсации правообладателя в размере до 5 млн. рублей (ст. 49 ЗОАП), а также уголовная ответственность в виде лишения свободы на срок до 6 лет (ст. 146 УК РФ).

* * *

Создателю и Вершителю нашей веры


Об авторах

Джозеф Пайн и Джеймс Гилмор совместно основали компанию Strategic Horizons LLP, главный офис которой находится в Авроре, штат Огайо. Это студия креативного мышления, которая призвана помочь компаниям повысить ценность их экономического предложения. Она работает с управленческими командами, разъясняя им сущность экономики впечатлений и помочь им найти в ней свое место (это может быть постановка впечатлений, курирование трансформаций или массовая персонализация любого экономического предложения). Пайн и Гилмор часто читают лекции в профессиональной среде и на выставках торговых ассоциаций, а также проводят тренинги для персонала различных компаний. Они написали (часто в соавторстве) множество статей о стратегиях и инновациях в бизнесе, опубликованных в Harvard Business Review, Wall Street Journal, Strategy & Leadership, Context, Journal of Cost Management, CIO, Chief Executive и др. Работы Пайна и Гилмора появлялись и в Good Morning America, ABC News, CNBC, и в American Business Journal; их часто цитируют в таких изданиях, как Forbes, Fortune, Business Week, New York Times, Business 2.0, Information Week и USA Today.

Джозеф Пайн является автором известной книги Mass Customization: The New Frontier in Business Competition (Boston: Harvard Business School Press, 1993). Он один из ведущих преподавателей, участвующих в государственной программе штата Пенсильвания по подготовке руководящих кадров, преподаватель факультета подготовки руководящих кадров Андерсеновской школы менеджмента при Калифорнийском университете в Лос-Анджелесе, адъюнкт-преподаватель IBM Advanced Business Institute, а также частый гость в Слоуновской школе менеджмента при Массачусетском технологическом институте. До основания Strategic Horizons LLP Пайн занимал различные должности в IBM Corporation и внес вклад в получение филиалом корпорации в Рочестере, штат Миннесота, национальной премии качества им. Малкольма Болдриджа. Он закончил Слоуновскую школу при Массачусетском технологическом институте.

Джеймс Гилмор начинал свою карьеру в Procter & Gamble, а затем более десяти лет занимался консультированием в

Вам может понравиться: