Защита прав потребителей. Практическое пособие

© Александр Игоревич Окишев, 2023

ISBN 978-5-0060-6503-1

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Конституция РФ – Конституция Российской Федерации

ГК РФ – Гражданский кодекс Российской Федерации

ГПК РФ – Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации

НК РФ – Налоговый кодекс Российской Федерации

ЗПП – защита прав потребителей

ЗоЗПП – Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300—1

СОЮ – суд общей юрисдикции

ВС РФ – Верховный Суд Российской Федерации

ПП ВС РФ – Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации

ФССП – Федеральная служба судебных приставов

ОССП – отдел службы судебных приставов

ИП – индивидуальный предприниматель

ООО – общество с ограниченной ответственностью

НПА – нормативный правовой акт

ФЗ – федеральный закон

гл. – глава

ст. – статья

п. – пункт

ч. – часть

абз. – абзац

см. – смотрите

т. к. – так как

т. п. – тому подобное

Любой современный человек, если только он не живет отшельником на необитаемом острове или в глухой тайге и не довольствуется натуральным хозяйством, является потребителем. Все мы каждый день используем товары промышленного производства, пользуемся различными услугами, даже не всегда задумываясь об этом. Невозможно представить себе нашу жизнь без электричества, водопровода, Интернета, общественного транспорта и т. п. вещей.

В отношениях продавец – покупатель (или исполнитель услуги – ее потребитель), последний объективно является более слабой стороной, имеющей меньше ресурсов для защиты своих прав, по сравнению с торговой или ресурсоснабжающей организацией. Поэтому законодатель уделяет защите его прав больше внимания.

Но, чтобы эффективно защищать свои права, надо их знать. Для этого следует изучить нормативно-правовую базу, регулирующую данные отношения. В этой книге ей посвящена первая глава. В ней приведен перечень основных нормативных правовых актов, с которыми полезно ознакомиться потребителю, чтобы эффективно защищать свои права.

Учитывая, что в нормативно-правовые акты изменения вносятся довольно часто, при прочтении этой книги советую сверяться с действующим законодательством. Удобнее всего использовать для этого информационно-правовую систему «КонсультантПлюс»1. Для простоты сверки в тексте приводятся ссылки на соответствующие статьи в НПА.

Для облегчения понимания и запоминания материала в пособии приводятся схемы, иллюстрирующие ключевые моменты. Также в начале каждой главы и некоторых подглавах приводится схематичные рисунки, служащие ассоциативными символами для содержащейся в них информации.

При написании этой книги все правовые акты, упомянутые в ней, использовались в редакции, действующей на 1 октября 2023 г. В случаях, когда на эту дату уже была принята новая редакция, вносящая важные изменения, вводимые ей положения также приведены в тексте с указанием даты начала их действия.

Существует немало различных нормативно-правовых актов, которые в той или иной мере затрагивают права потребителей. Ниже приводится список наиболее важных из них. Для удобства он разделен на две группы. В первую входят правовые акты, устанавливающие основы этих отношений. Вторая включает в себя перечень НПА, регулирующих отдельные виды отношений между потребителями с одной стороны и продавцами, изготовителями и исполнителями – с другой.