Автоматизация бизнес-процессов, или Как приручить дракона 2.0

© Денис Ноздратенко, 2025

ISBN 978-5-0065-1800-1

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Постоянны только изменения

Мы каждый день стоим в очередях в магазинах, смотрим как неумело записывает на клочок бумажки наш несложный заказ из трёх блюд официант, как толпятся люди у стойки регистрации в аэропорту, как в конце месяца сотрудники заполняют таблицы и журналы, чтобы передать их в офис, где их сведет в итоговую таблицу бухгалтер, как мы несем справку из одного ведомства в другое, выполняя роль курьера… этот бред можно продолжать бесконечно.

Что же я перечислил? Я указал на страшную по своим масштабам неэффективность, на трату огромного количества времени, как персонала, так и Клиента, на отсутствие автоматического накопления метрик, исполнения стандартов качества и/или количества. Но это лишь видимая часть айсберга, а главная причина, по которой, на мой взгляд, автоматизация бизнес процессов необходима – сам Рынок.

Посмотрите вокруг. Вы видите хоть одну свободную нишу на рынке, где нет конкуренции, борьбы за Клиента, демпинга, подкупа, подлости? Многие войны за покупателя стали притчей, смотреть как гиганты жгут бюджеты размером с ВВП небольших стран, чтобы отвоевать 1—2% рынка уже стало сродни похода в кино. Но зачем далеко ходить, где гиганты, а где мы. У нас всё хуже! Бюджетов на рекламу почти нет, чести и достоинства у наших конкурентов куда меньше, чем в «высшей лиге». Здесь слабым не место.

Тем не менее, я верю, что в борьбе победит эффективный, а не наглый, польза, а не обман, выгоды, а не скидки – это признаки нашего времени, дикие 90-е ушли, это факт!

Есть другая сторона медали – Клиент. Избалованный, капризный, жадный… Изобилие предложений сделало нас очень избирательными, придирчивыми. Цена ошибки – Ваш Клиент станет клиентом конкурента, Вы станете слабее, а он – сильнее, т.е. не просто отток у Вас, а приток у «них».

Этим я хочу сказать, что дело не в желании, скорее у нас нет выбора. Кто первый начал автоматизировать процессы не так уж и важно, дальше я раскрою почему, а вот кто первым стал эффективнее, кому удалось стандартизировать продукт, добиться исполнения Стандартов, своевременно и качественно собирать обратную связь от Клиента, накапливать и правильно интерпретировать аналитику – вот за теми будущее.

Автоматизация бизнес-процессов – необходимость, а не прихоть!

Зачем?

Идея написать эту книгу возникла благодаря Игорю Манну, который много пишет сам и другим советует. Я прочел практически все его книги и проникся идеей о том, что книга, даже если она не получится и не дойдёт до глаз читателя – отличная по своей сути работа: это придание структуры своим знаниям, попытка найти правильные слова, смыслы и донести их сначала до себя, а затем и до читателя..

Не знаю в какой момент это произошло, но у меня возникла потребность быть полезным людям, захотелось поделиться накопленным опытом, ведь знания это применение информации на практике.

Чтобы что?

Уже и не вспомню в какой книге я встретил этот вопрос, но он сразу запал мне в душу! «Чтобы что» этой книги эгоистична и альтруистична одновременно – дать понятное описание процесса цифровой трансформации предприятия на примере внедрения CRM-системы.

Эгоистична здесь сама работа – объясняя на бумаге, я и сам ещё раз учусь, а ещё, возможность привлечь новых для своей компании Клиентов, т.к. считаю, что путь к сердцу Клиента лежит через нашу экспертность.