Все жанры Все авторы
Эффективность взаимоотношений с потребителями продукции - Сергей Каледин

Эффективность взаимоотношений с потребителями продукции

Страниц

40

Год

2024

Данная выпускная квалификационная работа посвящена анализу деятельности ООО «STREET BEAT», розничного продавца спортивной продукции. Основная цель исследования заключается в разработке ряда стратегий, направленных на оптимизацию взаимодействия компании с ее клиентами, что, в свою очередь, должно содействовать повышению прибыли и общей рентабельности.

В рамках работы был проведен глубокий анализ существующих методов формирования отношений с потребителями, опираясь на ABC-анализ доходности различных товарных групп, а также на техники, позволяющие оценить сезонные колебания продаж и степень эластичности спроса. В результате исследования установлено, что ООО «STREET BEAT» использует подход, при котором доходность товаров рассчитывается только на основании выручки, без учета затрат на закупку, что искажает представление о реальной прибыльности.

В ходе анализа были идентифицированы самые прибыльные товарные группы. В качестве рекомендаций разработаны ряд комплексных ценовых стратегий и продуманных рекламных акций, которые помогают адаптироваться к изменениям в спросе на продукцию. Эти меры не только способствовали увеличению объемов продаж, но и привели к значительному росту финансовых результатов компании, что наглядно продемонстрировано в расчетах экономического эффекта предложенных решений.

Дополнительно, в исследовании сделан акцент на современном подходе к управлению клиентским опытом, который включает использование цифровых технологий для анализа поведения потребителей, внедрение программ лояльности и активное использование социальных сетей для более глубокой связи с клиентами. Это позволяет не только поддерживать клиентскую базу, но и привлекать новых покупателей.

Читать бесплатно онлайн Эффективность взаимоотношений с потребителями продукции - Сергей Каледин

ВВЕДЕНИЕ

Взаимодействие потребителем лежит в основе принятия управленческих решений в торговых операциях. Во второй половине XXвека появилось новое научное направление – маркетинг взаимодействия с потребителем эта наука имеет в основе не только экономические методы, но и методы психологического исследования. Изучение мотивации потребителей, их базы для принятия решения о покупке легло в основу разработки целого комплекса методологических разработок в сфере маркетинговых взаимодействий. Маркетинг взаимодействия, теоретические аспекты которого были описаны в 80-х годах прошлого столетия, представляет собой наиболее совершенную философию ведения бизнеса, наилучшим образом адаптированную к современным условиям развития рынка.

Потребитель определяет, какие товары производить и какой бизнес будет успешным. Свобода выбора товаров покупателем в современное время усилилась благодаря лучшей информированности при помощи рекламы, СМИ и интернета. Исследователи рынка изучают влияние многочисленных факторов на поведение покупателя при принятии им решения о покупке, проводят анализ состояния спроса.

От эффективности взаимодействия потребителей и продавцов зависит удовлетворенность покупателя, а также финансовое состояние продавца. Эти взаимосвязанные, дополняющие друг друга цели способствуют развитию экономики страны, повышению благосостояния как государства, так и граждан.

Объектом исследования является ООО «STREET BEAT», занимающееся розничной торговлей товарами спортивного профиля (одеждой, оборудованием и экипировкой).

Предмет исследования: процесс маркетингового взаимодействия ООО «STREET BEAT» с потребителями.

Целью работы является разработка комплекса мер по повышению эффективности взаимодействия ООО «STREET BEAT» с потребителями для увеличения прибыли и рентабельности компании.

Достижение поставленной цели связано с решением следующих основных задач:

рассмотреть понятие и методы маркетинга взаимодействий;

раскрыть методы маркетинговых взаимодействий;

исследовать возможности анализа эластичности спроса в маркетинговые взаимодействия с потребителями;

дать организационно-экономическую характеристику ООО «STREET BEAT»;

проанализировать эффективность маркетинговых взаимодействий ООО «STREET BEAT» с потребителями;

разработать рекомендации по повышению эффективности взаимодействия ООО «STREET BEAT» с потребителями;

выполнить экономическое обоснование предложенных рекомендаций.

В первом разделе работы рассматривается понятие маркетинговых взаимоотношений, принципы, на которых они выстраиваются, а также компоненты этих взаимоотношений. Анализируются методы маркетинга и отношений между продавцами и потребителями, и оцениваются возможности применения этих методов в практике маркетинга. Особое внимание уделяется анализу эластичности спроса, в качестве информационной основы для принятия маркетинговых решений.

Во втором разделе работы дается характеристика компании ООО «STREET BEAT», являющейся крупным представителем оптовой и розничной торговли. На примере этой компании анализируются сложившиеся взаимоотношения продавца с потребителями товаров, исследуются методы маркетинга, применяемые в компании, а также анализируется характер спроса на продукцию компании с позиции маркетологов. Исследуются факторы и действия, влияющие на будущее развитие маркетинговых отношений.

Вам может понравиться: