Мозг компании - Александр Хомяков

Мозг компании

Страниц

15

Год

2019

Бывает, что некоторые бизнес-процессы в компаниях просто замедляются и выносят все мозги. Именно в таких случаях на помощь приходят алгоритмы машинного обучения. Да-да, вы не ослышались - эти замечательные программы могут не только улучшить процессы в бизнесе, но и сделать их полностью автоматизированными!

Итак, вступайте в наш увлекательный рассказ о том, как смельчаки из нашей компании решили попрощаться с менеджерами по маркетингу, закупкам, персоналу и даже контакт-центром. И да, они смогли это сделать, благодаря алгоритмам машинного обучения.

Сначала ослепительные герои начали с простого - они создали программу, которая сама по себе занималась всем маркетингом компании. Прощай, горячие продавцы и скучные рекламные кампании! Теперь все продвижение и реклама были на плечах этой умной программы.

Но это только начало! Герои нашей истории поняли, что с алгоритмами машинного обучения можно решить еще множество задач. Так, они создали несколько ботов, которые стали контролировать репутацию компании в социальных сетях. Они отвечали на отзывы, привлекали новых клиентов и следили за общественным мнением о компании.

Казалось бы, все идет гладко и по плану. Но герои нашей истории столкнулись с непредвиденными проблемами. А что делать, когда репутация компании падает из-за злобных троллей, которые активно комментируют записи в соцсетях? Здесь алгоритмы машинного обучения уже не справлялись, и герои вынуждены были вмешаться лично. Но ничего, они быстро разработали систему, которая могла выявлять и нейтрализовывать негативное воздействие троллей.

Фантастическое завершение их истории было настолько удивительным, что все в компании потеряли дар речи. Герои создали бота, который полностью заменил все функции контакт-центра. Этот бот говорил с клиентами, отвечал на их вопросы и решал возникшие проблемы. Клиенты были поражены эффективностью обслуживания и ни на минуту не подозревали, что разговаривают не с живым человеком.

Так что, дорогие друзья, если вы хотите узнать больше о том, как героям удалось автоматизировать и улучшить бизнес-процессы с помощью алгоритмов машинного обучения, то оставайтесь с нами. Реальный опыт автора в создании таких систем смешается с фантастическим завершением, которое станет настоящей неожиданностью для всех. Добро пожаловать в мир инноваций и автоматизации!

Читать бесплатно онлайн Мозг компании - Александр Хомяков

Я всегда был мечтателем. И искал работу своей мечты. Тогда в резюме у меня уже была пара компаний, в которых я занимался интернет-продвижением. Это были проекты с анализом данных о клиентах, собранных из многих источников. Но я уже полгода сидел без работы, вообще без какой-либо работы. Не было даже заказов по продвижению в интернет на удаленке, которыми я перебивался в последнее время. Настолько все было плохо, что я ходил к друзьям поесть. Но я не хотел идти на другую работу кроме той, которая была мне интересна. Одна мысль о том, что я буду вынужден тратить время своей жизни на то, что мне совершенно не интересно, приводила меня в ужас. А интересно мне было то, что связано с машинным обучением и автоматизацией работы, которую выполняли люди. С роботами, только в виде программ. Это было будущее, и я жил им в своих мечтах. Я прочитал много литературы по машинному обучению и большим данным. И знал, что на их основе можно автоматизировать принятие решений и много чего еще, что никто не делал. И хотя я не был программистом, мне было интересно вести такие проекты, хотя бы участвовать в них как аналитику. И чем больше я углублялся в тему, тем больше мне нравилось то, что я хотел – заняться проектом с машинным обучением. А для этого надо было найти фирму, где я мог бы заняться тем, что мне интересно.

В резюме у меня не было опыта, я ходил по собеседованиям, но итог всегда был один. Отказ. Когда меня пригласили на собеседование в крупную торговую компанию, которая как раз подходила мне, я решил пойти ва-банк. И сказал, что знаю как автоматизировать работу маркетинга и продаж, что повысит эффективность компании в разы, а многим сотрудникам придется искать другую работу. И рассказал пару примеров, которые из публикаций по теме. Моя уверенность подкупила. На последнем собеседовании мы говорили с генеральным директором. Он задал только один вопрос, глядя в глаза с пристрастием: «Ты сможешь это сделать?». Я ответил уверенно, не выдавая своего блефа, оговорив только, что мне нужна команда, данные от отдела IT и сильный тимлид, которого еще надо найти, так как задача не простая. Компания была крупной, значит, у нее были деньги не только на мою зарплату. Мы оговорили оффер с высокими премиальными в случае успеха. Это было даже больше, чем я ожидал. И первое, что я сделал – занял денег, чтобы купить подарки друзьям, которые кормили меня последнее время.

Компания была федеральная, дистрибьютор всякого-разного оборудования и комплектующих. Огромная база товаров и клиентов, много транзакций и данных. На то время уже существовали облачные рекомендательные сервисы. Но я настаивал, что этого мало и их использование не даст конкурентного преимущества. Надо строить свою систему на базе машинного обучения, так как автоматизация требуется во всем, а не только в рекомендациях. Это было убедительно, и руководство одобрило создание отдела для написания своего софта на базе программ с открытым кодом. Так вместе со мной появился новый отдел, который мне надо было сформировать. И руководить.

Это был настоящий челлендж для меня. Мне было чудовищно интересно, но я тоже не знал, с чего начать. Я никогда этого не делал. Выход был только один – найти тимлида, который лучше всех разбирается в теме. Самый крутой. Иначе я потеряю только что приобретенную работу своей мечты.