Все жанры Все авторы
Эксклюзивный покупатель - Наталья Чечкина

Эксклюзивный покупатель

Страниц

25

Год

—

Книга "Эксклюзивный покупатель" представляет собой методическое пособие, которое знакомит читателя с новым форматом потребителей и формирует навыки работы с ними. В книге используются картинки из реальной жизни, чтобы помочь читателю "вжиться" в роль эксклюзивного покупателя и применить эту информацию в собственной торговой деятельности. В конце книги приведены рекомендации для продавцов и скрипт продаж. Автор надеется, что материал будет полезен и принесет предпринимателям дополнительную прибыль в бизнесе. Книга также отмечает, что работа с покупателями является одной из самых актуальных тем в современном капиталистическом мире, но розничной торговле уделяется мало внимания. Автор пытается заполнить этот пробел, представляя свои наблюдения и видение ситуации на страницах книги.

Читать бесплатно онлайн Эксклюзивный покупатель - Наталья Чечкина

© Наталья Чечкина, 2020


ISBN 978-5-0050-7205-4

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

ПРЕДИСЛОВИЕ

Настоящая книга подготовлена мною в формате методического пособия. Возможно, кому-то это покажется несколько скучноватым для восприятия. Но мне видится, что такой формат удобен не только в чтении, но и для использования в процессе практической деятельности.


Материал книги знакомит читателя с новым форматом потребителей, а также создает базу для формирования навыков работы с ними.


В книге использованы картинки из жизни, что позволяет практически «вживую» познакомиться с портретом эксклюзивного покупателя и спроецировать этапы работы на свою торговую деятельность.


В конце книги систематизированы рекомендации для продавцов, и приводится скрипт продаж.


Надеюсь, что материал будет полезен и принесет предпринимателям дополнительную прибыль в бизнес.

ЭКСКЛЮЗИВНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ

Тема работы с покупателями является одной из самых актуальных в современном капиталистическом мире, в том числе и в нашей стране. Любому предпринимателю известно, что в рыночной экономике без продаж нет ни прибыли, ни бизнеса. Поэтому данному вопросу уделяется достаточно много внимания. Но, к сожалению, двигателю реального сектора экономики – розничной торговле, уделяется намного меньше. Есть достаточное количество книг по теме продажи. Но чаще всего, они имеют общий характер или посвящены телефонным переговорам. К тому же за последние 15 лет в специализированной литературе менялись только техники продаж, но совершенно не уделялось внимание изменениям психологического портрета покупателя. К этому выводу я пришла совершенно случайно, хотя знаю правило, что ничего случайного не бывает.


Попробую на страницах этой книги изложить свое видение ситуации.


Как-то, проезжая по регионам, обратила внимание на одну ярко выраженную закономерность в торговых точках. Продавцы совершенно не владеют психологическим портретом покупателя. Стереотипность поведения продавца иногда приносит большие убытки предприятию – это в худшем случае, и потерю нового покупателя – в лучшем. Вообще было трудно понять, на чем строится планирование прибыли в небольших магазинах. И как они выживают в достаточно трудных экономических условиях?


Мне удалось пообщаться с несколькими продавцами и выяснить, что они очень мало уделяют времени учебе, а порой совсем этим не занимаются. Если магазин сетевой, то шанс обучения повышается. Если небольшой частный, то его практически нет. И вот в этих магазинах можно просто писать народный фольклор на тему продаж. Но я ставлю иную задачу. И совсем не хочу обижать региональных продавцов, так как, даже в больших городах, не смогли обратить внимание на тему, которую я попытаюсь осветить. Возможно, этот материал создаст условия для мотивации продавцов к изучению психологического портрета покупателя. На основании выстроенного портрета, появится возможность получать дополнительную прибыль в кассу магазина.


Какие только методы мотивации не придумывают собственники, чтобы стимулировать продавца продавать больше. Как только не трудятся отделы снабжения над ассортиментной матрицей магазина. И рекламу красивую завлекающую придумывают отделы маркетинга. Трудится огромный штат специалистов над тем, чтобы только проложить тропинку к своему торговому предприятию. И все хорошо. И клиент пришел. Но тропинка в обратную сторону шире. А все почему? Да потому, что продавцы не готовы к клиенту. И нельзя проходить мимо такой проблемы, если только нет желания выстроить тропинку к соседнему павильону.

Вам может понравиться: