Создание запоминающегося бренда и измерение потребительской лояльности

Жанр: Просто о бизнесе / Общая психология

Автор

Страниц

Год

—

Одной из ключевых проблем, с которыми сталкиваются предприниматели и маркетологи, является создание уникального бренда, способного выделиться на фоне конкурентов. Какими же инструментами можно воспользоваться для достижения этой цели? Именно об этом рассказывает интересная книга, которую я хочу представить вашему вниманию.

Внутри страниц этой книги вы найдете не только подробное описание такого важного показателя, как Net Promoter Score (NPS), но и разъяснение его применения в различных сферах бизнеса. Вы узнаете о тонкостях использования этого инструмента и получите полезные рекомендации по тому, как получить максимальную отдачу от показателя NPS.

Однако, не стоит думать, что эта книга ограничена только описанием технической стороны вопроса. Ведь в основе показателя NPS лежит идея потребительской лояльности. А как создать такую лояльность? Как привлечь и удержать клиентов? Все эти вопросы также затрагиваются внутри страниц этого произведения.

Кроме того, данная книга преследует и образовательные цели. Она станет полезным гидом для всех, кто хочет разобраться в сложных темах брендинга и NPS. Ведь знания об этих важных аспектах маркетинга помогут вам экономить время и ресурсы, а также повысить эффективность ваших бизнес-процессов.

Не упустите возможность обогатить свои знания и узнать больше о создании бренда, о показателе NPS и обеспечении потребительской лояльности. Приобретите эту уникальную книгу и вы сможете прокачать не только свои навыки, но и свой бизнес!

Читать бесплатно онлайн Создание запоминающегося бренда и измерение потребительской лояльности - Маргарита Акулич

ISBN 978-5-4498-3953-4

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Предисловие

Книга посвящена проблемам создания бренда, показателю Net Promoter Score (NPS), нюансам его применения и рекомендациям по получению максимальной отдачи от показателя NPS. Здесь идет речь, по сути, о важнейших аспектах обеспечения потребительской лояльности.

Данная книга имеет образовательный характер.

I Понятие и создание запоминающегося бренда

«Бренд для меня – это индивидуальность. Он – все, что составляет личность, ваши ценности, ваши принципы, кто вы, ваши характеристики и ваши намерения». (Камиль Болдуин, один из основателей Pattern Brands и звезда Breaking Brand) [1]

1.1 Понятие бренда. Знайте, что заботит ваших потребителей

Понятие бренда

Сегодня при соответствующем желании всего лишь за несколько кликов любой человек в состоянии начать свой бизнес. Любой может создавать продукты и интернет-магазины, публиковать рекламу и привлекать аудиторию в Интернете. Это объясняет, почему рынки буквально наводнены компаниями, предлагающими аналогичные продукты, функции и решения. Из-за этого, чтобы выделиться на фоне других на рынке, вам нужен бренд, с которым ваши клиенты связаны, и о котором вам необходимо заботиться.

Прежде чем перейти к некоторым стратегиям и тактикам создания бренда, о которых ваши клиенты действительно будут заботиться, давайте сначала посмотрим, что же такое бренд.

Слово «бренд» сегодня широко используется в маркетинге. Но что именно означает бренд? Этот вопрос может показаться простым… но на самом деле он довольно сложный, и нет универсального ответа.

Дэвид Огилви описывает бренд как «нематериальную совокупность атрибутов продукта».

Марти Ноймайер, являющийся автором и докладчиком, пишущим о брендинге и инновациях, сказал: «Бренд – это интуитивное отношение человека к продукту, услуге или организации».

Бренд – это, по сути, личность. Он включает все вещи, которые составляют личность, – ваши ценности, ваши принципы, кто вы есть, ваши характеристики и ваши намерения. Ваш бренд – это идентичность вашего бизнеса и то, что и как он заставляет людей чувствовать.

Теперь давайте углубимся в некоторые идеи, необходимые, чтобы вы смогли обеспечить создание достойного внимания бренда, выгодно выделяющегося на фоне брендов ваших конкурентов.

Знайте, что заботит ваших потребителей

Большинство людей действительно хорошо объясняют «что» и «как» делается в их бизнесе. Например, если взять бухгалтерскую компанию, для нее довольно просто описать, что и как. Что она делает? Помогает частным лицам и предприятиям следить за тем, чтобы их финансы были в порядке. Как конкретная компания это делает, может отличаться, но это, как правило, связано с той или иной формой управления учетными записями, счетами или балансами, с составляемыми каждый месяц или квартал отчетами.

Вещь, которая поможет одной бухгалтерской компании выделиться среди своих конкурентов, заключается в переходе от «что» и «как» к «почему».

Источник: https://archello.com/project/sweetgreen

«Почему» – это дифференциатор бизнеса, услугами или товарами которого пользуется потребитель. «Почему» означает, по какой причине потенциальный клиент выбирает какой-то определенный бизнес. В целом, потребители не слишком беспокоятся о том, как вы выполняете свою работу – какие инструменты вы используете, какие у вас внутренние процессы и тому подобное. Что действительно беспокоит потребителей, так это «почему этот бизнес имеет значение в моей жизни?»

Продолжить чтение

Вам может понравиться: