Реферальный маркетинг и реферальный B2B-маркетинг

Автор

Страниц

Год

—

Книга о реферальном маркетинге и реферальном B2B-маркетинге. В предисловии автор уточняет, что книга пересказывает основную информацию об этих видах маркетинга на основе англоязычных источников.

Часть I книги посвящена реферальному маркетингу. Глава 1.1 описывает понятие реферального маркетинга и основные элементы, помогающие определить реферальные программы и отличить их от обычных WOM (Word of Mouth - устного разговора). Понятие реферального маркетинга объясняется как устная инициатива, разработанная компанией с целью мотивирования клиентов представлять своих знакомых, друзей и членов семьи, чтобы они стали новыми клиентами.

Читать бесплатно онлайн Реферальный маркетинг и реферальный B2B-маркетинг - Маргарита Акулич

ISBN 978-5-0055-9357-3

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Предисловие

В предлагаемой книге с опорой на англоязычные источники пересказано все основное, что вам целесообразно знать о реферальном маркетинге и реферальном B2B-маркетинге, если эти виды маркетинга вам интересны.

I Реферальный маркетинг

1.1 Понятие реферального маркетинга. Основные элементы, помогающие определить реферальные программы и отличить их от обычных WOM

Понятие реферального маркетинга

Реферальный маркетинг (Referral marketing) рассматривается в качестве устной инициативы, разработанной компанией в целях побуждения клиентов к представлению своих знакомых, друзей и членов своих семей, чтобы они стали новыми клиентами.

Имеет место отличие Referral marketing от маркетингового способа «из уст в уста», ориентированного в 1-ю первую очередь на клиентов, однако у компании нет возможности отслеживания, влияния и оценивания содержания сообщений. В Referral marketing принято поощрение и вознаграждение рефералов за то, что они позволили это сделать. Referral marketing отличается и от маркетинга многоуровневого. Исходный существующий клиент не имеет исходящего стимула для влияния на последующих (идущих за ним) клиентов и для побуждений их включения в игру. Это связано с вознаграждением конверсии лишь клиента, являющегося первоначальным, основным.

Referral marketing также рассматривается в качестве используемого для роста и создания клиентской базы разными корпорациями и предприятиями и в самых различных отраслях инструмента.

Если говорить о прошлом реферального маркетинга, имело место его фокусирование исключительно на распространении информации с помощью вербального взаимодействия отдельных лиц с близкими людьми. Реферальный маркетинг сегодняшний в значительной мере сосредоточен на социальных сетях и Интернете. Это ведет к резкому увеличению численности рефералов из-за охвата существенно более широкой аудитории.

Относительно недавняя история [8]:

«реферальный маркетинг позволил таким компаниям, как PayPal, Dropbox и Airbnb, экспоненциально расти благодаря своим персонализированным реферальным программам».

Основные элементы, помогающие определить реферальные программы и отличить их от обычных WOM

Имеется 3 основных составляющих, помогающих определению реферальных программ и отличению их от обычных WOM (способа «из уст в уста»). Их перечисление следует.

1. Управление реферальной программой лежит на компании – имеет место активное управление ими материнской компанией. Если же говорить об органической WOM, здесь речь идет о рекомендациях по продуктам или услугам компании с помощью свободного от влияния компании внешнего взаимодействия.

2. Общей целью реферальной программы является общая цель, состоящая в преобразовании существующих сетей клиентов, чтобы происходило присоединение к ним новых клиентов.

3. Реферальными программами предусматривается предоставление компанией существующему клиенту вознаграждения либо стимула за успешное преобразование его сети в ее продукты и/ или услуги.

1.2 Типы реферальных программ. Менеджеры подвергли реферальный маркетинг сомнению. Интернет-реферальный маркетинг

Типы реферальных программ

Два типа реферальных программ

Обычно говорят о существовании 2-х типов реферальных программ: 1) поощрительных выплат и 2) не поощрительные выплат.

Продолжить чтение

Вам может понравиться: