Маркетинг удержания клиентов

Автор

Страниц

Год

—

В этой уникальной и практической книге о маркетинге удержания клиентов вы найдете широкий спектр информации, которая поможет вам эффективно строить и развивать ваш бизнес. Вместе с обсуждением основных понятий удержания клиентов, мы обратимся к самым эффективным маркетинговым стратегиям, которые позволят вам удерживать клиентов и привлекать новых.

Важным аспектом успешного маркетинга удержания клиентов является внимание к клиентскому опыту (CX). Мы рассмотрим, какие факторы влияют на удовлетворенность клиента и как это может повлиять на рост вашего бизнеса.

Еще одной важной темой, рассмотренной в книге, является многоканальное обслуживание клиентов (MCS). Мы изучим различные методы коммуникации с клиентами, которые помогут вам поддерживать постоянную связь и строить долгосрочные отношения.

Анализ показателя оттока клиентов также будет рассмотрен в этой книге. Мы предоставим вам инструменты для определения того, какие клиенты склонны покинуть ваш бизнес, и какие меры можно предпринять для их удержания.

В книге приведено множество примеров успешного маркетинга удержания клиентов, которые иллюстрируют применение описанных концепций в реальных ситуациях. Мы также опирались на англоязычные источники, чтобы обеспечить вашему бизнесу международную перспективу.

С помощью этой книги вы получите ценные знания и практические навыки, которые позволят вам стать успешным в маркетинге удержания клиентов.

Читать бесплатно онлайн Маркетинг удержания клиентов - Маргарита Акулич

ISBN 978-5-0056-3109-1

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Предисловие

Источник картинки (она использована для оформления обложки): https://pixabay.com/ru (https://clck.ru/eeBgS)

В предлагаемой книге рассмотрены следующие вопросы, касающиеся маркетинга удержания клиентов:

Удержание клиентов: основные понятия.

Маркетинговые стратегии удержания клиентов.

Клиентский опыт (CX).

Многоканальное обслуживание клиентов (MCS).

Показатель оттока клиентов.

Приведено немало примеров. При подготовке книги использовались англоязычные источники.

I Удержание клиентов: основные понятия

1.1 Существует множество стратегий удержания клиентов. Удержание клиентов – это смесь из областей науки и искусства. Что такое Стратегия удержания клиентов?

«Компании, которые понимают важность эффективного маркетинга удержания, сознательно инвестируют в планы удержания клиентов, потому что они видят в этом самый большой источник дохода» (KPMG) [1]

Существует множество стратегий удержания клиентов

Одной из самых больших ловушек для компаний по всему миру является мысль о том, что наличие отличного продукта или услуги достаточно для реализации сильной стратегии удержания клиентов. Горькая правда заключается в том, что это только один аспект маркетинга, в то время как существует множество других стратегий удержания клиентов.

Каждый бизнес стремится к получению новых клиентов, но даже более важным представляется обеспечение удержания текущих клиентов, ведь привлечение нового клиента в среднем является в 5 раз более дорогим (с точки зрения затрат), нежели удержание клиента существующего.

Удержание клиентов – это смесь из областей науки и искусства

Стоящая за удержанием клиентов наука является, по сути, наукой о понимании пути клиентов, об обеспечении последовательной помощи клиентам во всех точках взаимодействия с ними, а также об оснащении вашей команды инструментами для обеспечения замечательного качества обслуживания клиентов (CX).

Искусство состоит в создании и укреплении значимых отношений с клиентами, и в приложении дополнительных усилий для того, чтобы ожидания ваших клиентов не только сбывались, но и оказывались превзойдены.

Что такое стратегия удержания клиентов?

Удержание клиентов рассматривается в контексте идей и стратегий, которые должна реализовать компания, чтобы ее клиенты оставались верны своему бренду. Ключевая цель успешного плана удержания клиентов – помочь компаниям сохранить клиентов и обеспечить то, как через них способствовать росту бизнеса.

О хорошей стратегии удержания клиентов можно сказать, что она начинается с первого контакта клиента с вашим бизнесом и продолжается на протяжении всего периода поддержания отношений.

1.2 Ключевые способы влияния на бизнес внедрения тактик и идей удержания клиентов

«Вероятность успеха продажи существующему клиенту составляет 60—70%, тогда как вероятность успеха продажи новому клиенту составляет всего 5—20%» [1]

Понимание аспекта удержания клиентов ради достижения цели превращения их в приверженцев вашего бренда будет иметь решающее значение. Оно способно служить хорошей подпиткой вашего бизнеса во времена падений и взлетов.

Внедрение тактик и идей удержания может существенно повлиять на ваш бизнес тремя ключевыми способами, перечисление которых приведено ниже.

Продолжить чтение

Вам может понравиться: