Первая глава книги рассказывает о том, как мы судим людей исключительно по их внешности, игнорируя их внутренние качества. Автор приводит поговорки, подчеркивающие эту проблему. Он также предлагает взять эти поговорки в обратном порядке и представить мир, где внешность человека зависит только от его содержания. Во второй главе автор рассказывает о случае, когда девушка перебегает дорогу в неположенном месте, и водитель реагирует грубо и осуждающе. Девушка отвечает ему так же грубо, но затем замечает изменения на своем лице в зеркале и осознает, что ее внешность изменилась из-за ее поведения. Она извиняется перед водителем, и он смягчается к ней, осознавая, что его вежливость влияет только на ее внешность.
15 страниц