Книга рассматривает проблемы конкурентоспособности российских предприятий и важность внедрения систем управления качеством для повышения конкурентоспособности. Введение системы качества с сертификацией на соответствие стандартам ИСО 9000 позволяет предприятиям конкурировать на рынке и удовлетворять потребности заказчиков. Однако, из практики внедрения систем управления качеством на российских предприятиях видно, что многие из них подходят к этому формально, без полного понимания концепции TQM. Авторы обращают внимание на необходимость эффективного функционирования систем менеджмента качества и акцентируют внимание руководства на постоянном улучшении и развитии предприятия в целом.
80 страниц