В повседневной жизни мы активно контролируем и выражаем различные эмоции, будь то любовь, зависть или гнев. Внутреннее актерство помогает нам воздействовать на эти эмоции, так же как и внешнее актерство позволяет нам контролировать внешние проявления наших чувств. Но что происходит, когда эмоциональная работа выходит за пределы нашей частной жизни и проникает в общественную сферу труда?
Арли Рассел Хокшилд, социолог, провела исследование, в котором тщательно изучила две разные группы рабочих: бортпроводников и коллекторов. Задача бортпроводника состоит в том, чтобы быть обслуживающим и «подчеркнуто милым», с целью укрепить статус клиента. В то же время, работа коллектора требует взыскания оплаты за услугу и, при необходимости, использования «подчеркнутой грубости», с тем чтобы унизить статус клиента. В обоих случаях работники эмоционального труда сталкиваются с отчуждением от своих настоящих чувств. Хотя это отчуждение является важной защитой от стресса, оно также представляет собой п...
Арли Рассел Хокшилд, социолог, провела исследование, в котором тщательно изучила две разные группы рабочих: бортпроводников и коллекторов. Задача бортпроводника состоит в том, чтобы быть обслуживающим и «подчеркнуто милым», с целью укрепить статус клиента. В то же время, работа коллектора требует взыскания оплаты за услугу и, при необходимости, использования «подчеркнутой грубости», с тем чтобы унизить статус клиента. В обоих случаях работники эмоционального труда сталкиваются с отчуждением от своих настоящих чувств. Хотя это отчуждение является важной защитой от стресса, оно также представляет собой п...
190 страниц