Бесконечность не для слабаков. Книга о менеджерах, хакнувших систему госуправления
В повседневной жизни мы активно контролируем и выражаем различные эмоции, будь то любовь, зависть или гнев. Внутреннее актерство помогает нам воздействовать на эти эмоции, так же как и внешнее актерство позволяет нам контролировать внешние проявления наших чувств. Но что происходит, когда эмоциональная работа выходит за пределы нашей частной жизни и проникает в общественную сферу труда?
Арли Рассел Хокшилд, социолог, провела исследование, в котором тщательно изучила две разные группы рабочих: бортпроводников и коллекторов. Задача бортпроводника состоит в том, чтобы быть обслуживающим и «подчеркнуто милым», с целью укрепить статус клиента. В то же время, работа коллектора требует взыскания оплаты за услугу и, при необходимости, использования «подчеркнутой грубости», с тем чтобы унизить статус клиента. В обоих случаях работники эмоционального труда сталкиваются с отчуждением от своих настоящих чувств. Хотя это отчуждение является важной защитой от стресса, оно также представляет собой профессиональный риск, поскольку наши чувства играют ключевую роль в наших взаимодействиях с окружающими.
После публикации своей книги, Арли Рассел Хокшилд была внесена в список "Ключевых мыслителей-социологов" под редакцией Роба Стоунза. Ее работа "Управляемое сердце" также была удостоена премии Чарльза Кули в 1983 году, которую присуждает Американская социологическая ассоциация.
Дополнительно, можно упомянуть, что эмоциональный труд имеет важное значение не только для публичной сферы труда, но и для нашей личной жизни. Как люди, мы постоянно стремимся находить баланс между выражением своих истинных чувств и социальными ожиданиями, что может быть сложной задачей. Это напоминает нам о том, что эмоции играют важную роль в нашей жизни и требуют особого внимания и умения управлять ими.
Арли Рассел Хокшилд, социолог, провела исследование, в котором тщательно изучила две разные группы рабочих: бортпроводников и коллекторов. Задача бортпроводника состоит в том, чтобы быть обслуживающим и «подчеркнуто милым», с целью укрепить статус клиента. В то же время, работа коллектора требует взыскания оплаты за услугу и, при необходимости, использования «подчеркнутой грубости», с тем чтобы унизить статус клиента. В обоих случаях работники эмоционального труда сталкиваются с отчуждением от своих настоящих чувств. Хотя это отчуждение является важной защитой от стресса, оно также представляет собой профессиональный риск, поскольку наши чувства играют ключевую роль в наших взаимодействиях с окружающими.
После публикации своей книги, Арли Рассел Хокшилд была внесена в список "Ключевых мыслителей-социологов" под редакцией Роба Стоунза. Ее работа "Управляемое сердце" также была удостоена премии Чарльза Кули в 1983 году, которую присуждает Американская социологическая ассоциация.
Дополнительно, можно упомянуть, что эмоциональный труд имеет важное значение не только для публичной сферы труда, но и для нашей личной жизни. Как люди, мы постоянно стремимся находить баланс между выражением своих истинных чувств и социальными ожиданиями, что может быть сложной задачей. Это напоминает нам о том, что эмоции играют важную роль в нашей жизни и требуют особого внимания и умения управлять ими.
Читать бесплатно онлайн Бесконечность не для слабаков. Книга о менеджерах, хакнувших систему госуправления - Юрий Голик
Книга заблокирована правообладателями.
Вам может понравиться:
- Доставляя счастье - Тони Шей
- Яндекс.Книга - Дмитрий Соколов-Митрич
- Как чашка за чашкой строилась Starbucks - Говард Шульц, Дори Джонс Йенг
- Русский успех. Очерки о россиянах, добившихся успеха в США - Марк Рейтман
- Дожди-пистолеты - Рома Зверь
- Быть бизнес-лидером. 16 историй успеха - Сергей Филиппов
- Лучшее лекарство - Келли Голден
- Димитрио Ко́са – Эксцентричный Человек (Новеллы) - Dimitrio Cо́sa
- Дочь Кодеи. Асталисия Астал. Том 2 - Аэру Астал
- Сборник прозы, притч и стихов - Андрей Пучинин