Клиент всегда прав. Все о защите прав потребителей в России

Жанр: Отраслевые издания / Нормативные правовые акты / Юриспруденция

Автор

Страниц

Год

2014

В современном мире каждый человек, будучи активным потребителем, сталкивается с выбором огромного разнообразия товаров и услуг. Но несмотря на такой широкий выбор, существует непрекращающийся риск попасть на некачественный продукт или услугу. Что же делать, когда масло оказывается прогорклым, телевизор неожиданно ломается или услуга оказывается далеко от удовлетворительной?

Здесь на помощь приходит закон о защите прав потребителей, созданный для защиты интересов покупателей от мошенничества и нечестных продавцов. Каждый потребитель, пройдя через неприятный опыт покупки некачественного товара или услуги, неизбежно обращается к вопросу, где искать помощь и к кому обратиться.

Книга «Защита прав потребителей: с чего начать» может стать надежным проводником в этом деле. В ней собраны полезные советы и рекомендации по обращению за помощью и защите своих прав. Вам будет предложено разобраться в механизмах претензий, возврата и обмена в случае возникновения проблем с товаром или услугой.

Кроме того, книга раскрывает важные аспекты закона о защите прав потребителей, которые могут оказаться полезными при возникновении сложностей в ситуациях, связанных с покупками. Она дает ответы на многие вопросы, с которыми каждый потребитель рано или поздно сталкивается.

Так что, если вы хотите быть увереными в своих правах, уметь эффективно защищать себя как потребителя и избегать проблем с покупками, «Защита прав потребителей: с чего начать» – книга, которая окажет вам незаменимую поддержку и информацию. Обязательно обратитесь к ней, чтобы быть в курсе своих прав и защитить себя от недобросовестных продавцов.

Читать бесплатно онлайн Клиент всегда прав. Все о защите прав потребителей в России - Алена Нариньяни, Алеся Довлатова

Все права защищены. Никакая часть электронной версии этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.

Введение

Все мы ежедневно ходим в магазины и мастерские, обращаемся в службы быта, покупаем продукты и промтовары, чиним обувь и шьем одежду, ездим на транспорте. Изредка, но это очень необходимая часть наших нужд, пользуемся платными коммунальными и медицинскими услугами медицинского персонала или намереваемся обучить своего ребенка на платной основе. Все это – наши каждодневные заботы, важные лично для нас или наших родных, мы – это городские и сельские жители – все мы граждане Российской Федерации. Качество этих товаров и услуг не только выступает ключевым фактором простого удовлетворения жизнью, но и гарантией здоровья потребителя и безопасности жизни в целом. И наоборот, продукты и услуги, не соответствующие требованиям закона, создают угрозу обществу.

Каждый из нас постоянно выступает в роли потребителя различных товаров и услуг. Однако далеко не всегда мы довольны качеством товаров и обслуживанием! Весьма часто мы рискуем содержимым своего кошелька, а может быть и здоровьем, если недобросовестный изготовитель не обезопасил свою продукцию или продавец не снабдил ее нужной нам информацией. Достаточно часто в споре между продавцом и покупателем в магазине можно в качестве неоспоримого аргумента услышать, что «клиент всегда прав». А тем временем закон «О защите прав потребителей» продолжает регулярно нарушаться.

Поэтому потребитель должен уметь отстоять свои права. Знание своих прав позволяет потребителям избежать произвола со стороны продавцов товаров, а производителям и продавцам – предотвратить лишние затраты на возмещение убытков от предложенной и проданной продукции, не удовлетворяющей принятым требованиям по качеству, и дополнительно – убытков от экономических и административных санкций.

Для того чтобы защитить свои права – нужно их знать!

Глава 1. Кодексы и закон о защите прав потребителей

Прежде чем говорить о правах потребителей, нужно разобраться в терминах. Итак, кто такой потребитель? Это гражданин, имеющий намерение купить или же покупающий и использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Таким образом, вы являетесь потребителем:

• если уже купили товар, заказали работу или услугу;

• если только имеете намерение это сделать;

• если пользуетесь товаром (работой, услугой), который не покупали (не заказывали) непосредственно сами.

Кто такой изготовитель? Изготовитель – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям. Если организация производит товары не для личных (бытовых) нужд граждан (а например, для профессиональной деятельности) и вы купили такой товар, то такая ситуация под правила о защите прав потребителей не попадает, и в случае возникновения проблемы вы должны решать ее с помощью общегражданского законодательства.

Продолжить чтение

Вам может понравиться: