Все жанры Все авторы
Управление и разрешение конфликтов - Сергей Каледин

Управление и разрешение конфликтов

Страниц

10

Год

2023

Конфликт - это явление, которое возникает в результате непримиримого разногласия между двумя или более участниками, будь то отдельные личности или организации. Каждая из сторон активно отстаивает свою точку зрения или цель, прилагая усилия для ее достижения, одновременно препятствуя противоположной стороне в том же самом стремлении.

Однако, важно осознать, что конфликт не всегда неизбежен и разрушительным для отношений. В некоторых случаях он может стимулировать рост и развитие, способствуя находчивости и креативности в поиске решений. Конструктивное управление конфликтами - это навык, который можно развить, и который поможет обеспечить позитивное разрешение противоречий, зарождающихся в процессе взаимодействия.

Важно помнить, что конфликты могут возникать по самым различным причинам - от разногласий во взглядах и ценностях до конкуренции за ограниченные ресурсы или взаимное недоверие. Однако, конфликт становится деструктивным, когда концентрация на индивидуальных интересах и враждебных действиях перевешивает стремление к сотрудничеству и поиску компромиссов.

При успешном управлении конфликтами, возникает возможность для всех сторон найти общие интересы и работать вместе на достижении общих целей. Медиация, компромиссное решение и развитие навыков эмпатии и коммуникации - все это инструменты, которые могут помочь в создании гармоничных и продуктивных отношений между участниками конфликта.

Таким образом, конфликт - это не просто противостояние двух сторон, оно может также являться возможностью для роста и улучшения, если мы научимся разрешать его путем диалога, взаимного понимания и уважения друг к другу. Умение управлять конфликтами - это ключевой навык, который поможет нам строить гармоничные и продуктивные отношения в мире, где разногласия и различия неизбежны.

Читать бесплатно онлайн Управление и разрешение конфликтов - Сергей Каледин


Сущность и виды конфликтов в организации

Как и у множества других понятий у конфликта имеется множество толкований и определений. Одним из них является такое: конфликт – это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами лиц. Каждая сторона делает все, чтобы была принята её точка зрения или цель и мешает другой стороне делать то же самое.

Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п. В результате бытует мнение, что конфликт – явление всегда нежелательное, что его необходимо избегать, если есть возможность, и что его следует немедленно разрешать, как только он возникает.

Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. В некоторых случаях он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом. Например, человек, который на заседании комитета спорит только потому, что не спорить он не может, вероятно, снизит степень удовлетворения потребности в принадлежности и уважении и, возможно, уменьшит способность группы принимать эффективные решения. Члены группы могут принять точку зрения спорщика только для того, чтобы избежать конфликта и всех связанных с ним неприятностей, даже не будучи уверенными, что поступают правильно.

Но во многих случаях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т.д. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, а также дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти. Это также может привести к более эффективному выполнению планов, стратегий и проектов, поскольку обсуждение различных точек зрения на них происходит до их фактического исполнения.

Таким образом, конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации. Или он может быть дисфункциональным и приводить к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации. Роль конфликта в основном зависит от того, насколько эффективно им управляют. Чтобы управлять конфликтом, необходимо знать причины его возникновения, тип, возможные последствия для того, чтобы выбрать наиболее эффективный метод его разрешения.

Различают следующие типы конфликтов:

1. Внутриличностный конфликт.

Этот тип конфликта не соответствует определению, данному выше. Однако, его возможные дисфункциональные последствия аналогичны последствиям других типов конфликта. Он может принимать различные формы, и из них наиболее распространена форма ролевого конфликта, когда одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы или, например, когда производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями. Исследования показывают, что такой конфликт может возникнуть при низкой удовлетворенности работой, малой уверенностью в себе и организации, а также со стрессом.

2. Межличностный конфликт.

Вам может понравиться: