Прочитай собеседника: Практика эмоционального интеллекта

Эмоциональный интеллект – это не просто модное понятие в психологии и управлении персоналом, а набор навыков, который помогает людям понимать, управлять и использовать свои эмоции, а также чутко улавливать настроение других. Чтобы не абстрагироваться, давайте разберём, из чего состоит эмоциональный интеллект, как он проявляется в жизни и почему игнорирование эмоций в общении – значит упускать важнейший ресурс.

Первое важное умение – осознавать свои эмоции. Представьте ситуацию: вы на важной встрече, и вдруг вас охватывает раздражение из-за критики. Если просто отмахнуться от этого чувства или бороться с ним, можно погрузиться в негатив и потерять сосредоточенность. А если научиться говорить себе: «Я раздражен, потому что моя работа подверглась сомнению», – это уже шаг к контролю над ситуацией. Совет на практике: заведите дневник эмоций и каждый день записывайте моменты, когда чувства влияли на ваши решения. Через пару недель вы заметите закономерности и поймёте, что именно вызывает у вас реакцию.

Второй навык – управление эмоциями. Речь не о том, чтобы гасить чувства, а о том, чтобы разумно ими пользоваться. Возьмём, к примеру, конфликт в коллективе. Вместо того чтобы считать нервозность помехой, попробуйте превратить её в источник энергии для поиска решения. Один из проверенных приёмов – глубокое дыхание: вдох на 4 секунды, выдох на 7. По данным исследований, такой ритм снижает уровень кортизола – гормона стресса, и помогает мозгу оставаться ясным. Этот метод пригодится как на переговорах, так и в публичных выступлениях.

Третий элемент – эмоциональная эмпатия, то есть способность чувствовать и понимать эмоции собеседника. Наверняка вы замечали, как порой коллега говорит одно, а ощущается совсем другое. Настоящий эмоциональный интеллект проявляется в умении делать акценты на мелочах – как меняется голос, какие жесты сопровождают слова, какая мимика выдает внутреннее состояние. Например, если ваш партнёр по проекту кажется спокойным, но его сжатые кулаки и избегание зрительного контакта выдают скрытое напряжение. Чтобы развить это умение, попробуйте технику «отзеркаливания»: ненавязчиво повторяйте позу и жесты собеседника. Это поможет установить эмоциональный контакт, повысит доверие и откроет скрытые чувства.

Четвёртый навык – эффективное общение на основе понимания эмоций. Это не только умение ясно выражать свои ощущения с помощью «я-высказываний», но и настоящее слушание. Позвольте собеседнику высказаться до конца, без перебиваний и оценок – это создаёт атмосферу доверия и комфорта. Вспомните, как одна возможность выговориться порой снижала напряжённость и меняла ход разговора. Советы на практике: когда чувствуете напряжение, попробуйте «зеркалить слова» собеседника – переформулируйте его мысли, чтобы убедиться, что правильно поняли его эмоциональный посыл.

И, наконец, почему эмоциональный интеллект так важен сегодня? Исследования Калифорнийского университета показывают, что люди с развитым эмоциональным интеллектом на 35% лучше справляются с конфликтами и стрессами. В условиях быстрого изменения мира и неопределённости руководители и предприниматели, умеющие гибко управлять своими и чужими эмоциями, достигают больших успехов в продажах и управлении командами. Примером служит Стив Джобс, который вдохновлял сотрудников Apple именно благодаря тонкой работе с эмоциями, создавая творческую и доверительную атмосферу.