Обратная связь как ключевой инструмент управления бизнесом
Обратная связь является мощным инструментом, способным повлиять на успех бизнеса. Разрешение претензий помогает сохранить существующую базу клиентов, в то время как положительные отзывы и рекомендации привлекают новых потребителей. Обратная связь также играет важную роль в формировании корпоративной культуры, направленной на развитие и рост сотрудников.
Александра Хорват, опытный PR-специалист, с десятилетним опытом работы, дает ответы на множество вопросов, связанных с обратной связью. Она предлагает лайфхаки по получению реалистичных отзывов о работе компании и рекомендации по улучшению сервиса.
Эта книга рекомендована для всех, кто работает в сфере продаж, для руководителей и сотрудников отдела клиентского сервиса, а также для всех, кто интересуется психологией человеческого поведения. Получите ценные знания о том, как анализировать обратную связь, чтобы сделать каждый ответ максимально полезным для развития вашей компани...
Обратная связь является мощным инструментом, способным повлиять на успех бизнеса. Разрешение претензий помогает сохранить существующую базу клиентов, в то время как положительные отзывы и рекомендации привлекают новых потребителей. Обратная связь также играет важную роль в формировании корпоративной культуры, направленной на развитие и рост сотрудников.
Александра Хорват, опытный PR-специалист, с десятилетним опытом работы, дает ответы на множество вопросов, связанных с обратной связью. Она предлагает лайфхаки по получению реалистичных отзывов о работе компании и рекомендации по улучшению сервиса.
Эта книга рекомендована для всех, кто работает в сфере продаж, для руководителей и сотрудников отдела клиентского сервиса, а также для всех, кто интересуется психологией человеческого поведения. Получите ценные знания о том, как анализировать обратную связь, чтобы сделать каждый ответ максимально полезным для развития вашей компани...
40 страниц