Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
«Жалоба – это подарок»: революционное руководство по обслуживанию клиентов и достижению превосходства от Тони Хси, генерального директора компании Zappos.com.
Название этой книги может показаться узкоспециализированным, как будто она посвящена только работе с жалобами. Однако, не поддавайтесь заблуждениям, потому что внутри вас ожидает удивительное погружение в тему преуспевания в обслуживании потребителей, которая простирается далеко за рамки простых жалоб. Каждая страница книги словно дарит новое понимание того, как добиться идеального сервиса, который станет вашим высочайшим конкурентным преимуществом.
Главный герой нашей истории - концепция превосходного сервиса. Она кажется простой и легкой в теории, но на практике оказывается крайне сложной в исполнении. Отправляясь вместе с командой Zappos на поиски идеального обслуживания, вы окажетесь на удивительном пути преобразования организации, направленной исключительно на улучшение опыта клиентов.
Забудьте о мифе, что отличный сервис предлагают лишь немногие компании. С книгой «Жалоба – это подарок» вы получите инструменты и знания, необходимые для превращения вашей компании в источник выдающегося обслуживания. Тони Хси, генеральный директор Zappos.com, с радостью поделится своим опытом и личными историями успеха, чтобы помочь вам совершить первые шаги на пути к созданию сервисоориентированной организации.
Добро пожаловать в мир, где «жалоба – это подарок» и обслуживание клиентов становится искусством, доступным каждому.
Название этой книги может показаться узкоспециализированным, как будто она посвящена только работе с жалобами. Однако, не поддавайтесь заблуждениям, потому что внутри вас ожидает удивительное погружение в тему преуспевания в обслуживании потребителей, которая простирается далеко за рамки простых жалоб. Каждая страница книги словно дарит новое понимание того, как добиться идеального сервиса, который станет вашим высочайшим конкурентным преимуществом.
Главный герой нашей истории - концепция превосходного сервиса. Она кажется простой и легкой в теории, но на практике оказывается крайне сложной в исполнении. Отправляясь вместе с командой Zappos на поиски идеального обслуживания, вы окажетесь на удивительном пути преобразования организации, направленной исключительно на улучшение опыта клиентов.
Забудьте о мифе, что отличный сервис предлагают лишь немногие компании. С книгой «Жалоба – это подарок» вы получите инструменты и знания, необходимые для превращения вашей компании в источник выдающегося обслуживания. Тони Хси, генеральный директор Zappos.com, с радостью поделится своим опытом и личными историями успеха, чтобы помочь вам совершить первые шаги на пути к созданию сервисоориентированной организации.
Добро пожаловать в мир, где «жалоба – это подарок» и обслуживание клиентов становится искусством, доступным каждому.
Читать бесплатно онлайн Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях - Клаус Мёллер, Джанелл Барлоу
Вам может понравиться:
- Разгневанный Клиент, я люблю тебя - Виталий Антощенко
- Автоматический покупатель - Джон Уорриллоу
- Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда - Андрей Пометун
- Первоклассный сервис как конкурентное преимущество - Джон Шоул
- Организация бизнес-контактов с зарубежными партнерами - Олег Северюхин
- Искренний сервис - Максим Недякин
- Плач палача - Владимир Гриньков
- Я – телохранитель. Заказ на олигарха - Владимир Гриньков
- Ремесло Теней. На границе вечности - Роман Титов
- Две слабости - Ренат Усмаилов